Что мне делать, если у меня возникают проблемы с получением платежа с помощью Stripe?
В двух словах:Причины изменения или отсутствия платежей Stripe могут быть разными, включая потенциальные банковские проблемы. Рекомендуется сначала проверить панель управления учетной записи Stripe или уведомления по электронной почте на наличие обновлений. Если платежи по-прежнему недоступны и проблем нет, обратитесь в свой банк, чтобы узнать, связана ли проблема с ним. При возникновении проблем с проверкой учетной записи войдите в свою учетную запись Stripe и выполните все запрошенные процессы. Чтобы просмотреть статус резерва, оставайтесь в системе и проверьте свою панель управления, где Stripe предоставит подробную информацию о любых временных блокировках. Если платеж был обработан, но не получен, подождите еще несколько дней, особенно в праздничные или выходные дни. Если проблема не устранена, обратитесь в свой банк и сообщите соответствующие данные. По любым другим вопросам, связанным с платежами Stripe, обращайтесь в службу поддержки клиентов.
Введение
Существует несколько причин, по которым платежи Stripe могут быть изменены или отсутствовать. Это также может быть связано с проблемой банка. Stripe обычно информирует своих клиентов по электронной почте или через панель управления, поэтому рекомендуется сначала войти в свою учетную запись и проверить панель управления или любые уведомления по электронной почте, касающиеся вашего платежа. Если проблем с платежами нет, но средства по-прежнему недоступны, позвоните в свой банк, чтобы узнать, на их ли стороне проблема. По всем остальным вопросам, связанным с платежами Stripe, ознакомьтесь с руководством ниже.
Проверьте панель управления на наличие проблем с проверкой учетной записи
Этот шаг предназначен для клиентов, чьи платежи отложены или изменены. Войдите в свою учетную запись Stripe и перейдите на панель управления, поскольку Stripe, возможно, запросил у вас дополнительную информацию. Чтобы получить платеж, вам необходимо сначала завершить этот процесс.
Stripe может запросить подтверждение личности и домашнего адреса, подтверждение налогового идентификатора и информацию о владельце компании.
Используйте ссылку ниже для получения дополнительной информации о проблемах с проверкой учетной записи:
https://support.stripe.com/topics/verification
Просматривайте статус резерва на своей панели управления
Оставайтесь в своей учетной записи Stripe, поскольку вся информация из вашей учетной записи находится на вашей панели управления.
Используйте этот шаг, если вы получили только часть платежа, а не всю сумму. Это может быть связано с временным резервом или блокировкой вашего счета. Не волнуйтесь, Stripe обычно информирует своих клиентов о временной блокировке их аккаунта. Вы можете увидеть это, просмотрев свою панель управления. Просто перейдите к своему балансу и к панели «Резерв», чтобы увидеть сумму удержания.
См. пример ниже, взятый с сайта Stripe. Stripe предоставит подробную информацию о том, почему учетная запись находится в резерве. Вы также можете нажать «Подробнее», чтобы получить дополнительную информацию о резервах Stripe.
Проверьте в своем банке
Выполните этот шаг, если с вашей учетной записью Stripe нет проблем, и вы все еще не получили платеж. Если платеж был отправлен менее пяти дней назад, а у вас все еще нет средств, это обычно означает, что платеж покинул Stripe и был обработан банком. Возможно, вам придется подождать еще несколько дней, особенно во время праздников или если письмо было отправлено в выходные дни.
Если по истечении пяти дней у вас все еще нет средств, предоставьте банку данные своего банковского счета, дату, когда вы ожидаете платежа, точную сумму и отправителя, чтобы банк мог проверить это для вас и предоставить обновленную информацию.
Заключение
Вы можете избежать проблем с оплатой, предоставив Stripe правильную информацию о банковском счете. Если вы обновили банковский счет, а платеж уже находится в пути, средства поступят на ваш старый банковский счет. Когда учетная запись уже закрыта, средства автоматически вернутся на ваш счет Stripe.
У вас все еще возникают проблемы с платежами Stripe? Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Помощь от реальных людей
Почему GetHuman пишет практические руководства для Stripe проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Stripe, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если у меня возникают проблемы с получением платежа с помощью Stripe? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.