Как вы выиграли спор о Stripe?

Введение

Когда клиенты ставят под сомнение платеж в своем банке, они должны предоставить доказательства, подтверждающие их жалобы. Банки хотят оградить своих клиентов от несправедливых или неправильных сборов. Как продавец, вы можете оспорить претензию покупателя, предоставив доказательства, подтверждающие вашу точку зрения. Несмотря на то, что Stripe не может контролировать выбор банка, он может помочь вам узнать, что делать при разрешении споров. Продолжайте читать, чтобы узнать, как выиграть спор в Stripe.

Оценка факторов, влияющих на исход споров

Ваши шансы на победу в споре зависят от разных вещей: типа спора, убедительности ваших доказательств и способа оплаты, использованного клиентом. Радар для борьбы с мошенничеством компании Stripe использует умные компьютерные программы, чтобы угадать, насколько велика вероятность того, что вы выиграете спор. Это дает вам приблизительную оценку на вашей информационной панели.

Представление убедительных доказательств

Чтобы увеличить свои шансы на победу, важно убедиться, что ваши доказательства напрямую связаны с проблемой. Не включайте длинные объяснения или вещи, которые не имеют значения.

Предоставление подтверждения авторизации

При разрешении споров важно доказать, что платеж одобрил реальный владелец карты. Чтобы доказать это, вы можете предоставить доказательства, такие как совпадение адресов, проверки кода карты или квитанции. Stripe уже добавляет проверки адресов или результаты кодов карт. Но если у вас есть дополнительные доказательства, например проверки 3DS, добавьте и их, чтобы укрепить свою позицию.

Проверка услуги или доставки

Если клиенты жалуются, что не получили то, что заказали, или говорят, что товар сломан или не соответствует описанию, вы можете предоставить доказательства того, что вы выполнили обещанное. Для физических предметов предоставьте подробное подтверждение доставки, включая полный адрес. Для цифровых предметов — свидетельства использования системных журналов.

Разъяснение условий обслуживания и политики возврата средств

Убедитесь, что ваш клиент знает и согласен с вашими правилами и политикой возврата средств, когда они что-то покупают у вас. Сделайте снимок экрана с важными частями вашей политики во время процесса оформления заказа. Не включайте все это, потому что банк может не просмотреть все это.

Организация ваших доказательств

Объедините файлы, содержащие одинаковые доказательства, чтобы упростить задачу. Обозначьте каждый файл его типом и дайте только одно доказательство для каждого типа. Это упростит процесс и уменьшит размер ваших файлов.

Заключение

Иногда урегулировать спор — хорошее решение, особенно если вы согласны на возврат средств. Разрешение спора не означает, что вы признаете, что сделали что-то не так. Однако наличие хорошей политики возврата и возврата может предотвратить будущие споры.