Как вы выиграли спор о Stripe?

Споры о Stripe также называются возвратными платежами. Они могут возникнуть, когда у владельца карты возникают опасения относительно вашего платежа с эмитентом карты. Эмитент карты имеет право создать спор, который автоматически отменяет платеж. Сумма платежа и плата за спор будут вычтены из баланса вашего счета.

Если это произойдет, вы пройдете процедуру разрешения споров. Вы получаете возможность ответить на вопросы и подтвердить, что ваш платеж был действительным. Если вы сможете доказать, что ваш платеж действителен, вы получите спорную сумму обратно. Если спор будет поддержан, эмитент карты имеет окончательное решение. Платежи держателя карты будут возвращены.

С правильной информацией, можно представить убедительные ответы и выиграть спор.

Отвечая на спор о полосе

Отвечая на спор, вы должны стремиться предоставить как можно больше подробностей. Если ваш платеж был оспорен формально, возврат денег может быть затруднен. В большинстве случаев, клиент будет возвращен через процесс урегулирования спора.

Панель инструментов - один из лучших способов ответить на спор. Он проведет вас через процесс отправки и автоматически форматирует введенную вами информацию.

Вам нужно будет предоставить доказательства того, что ваш платеж действителен. Загрузите все важные файлы в зависимости от характера спора. Если у вас достаточно доказательств, вы увеличиваете шансы на победу в споре.

Как только вы получите спор, первым шагом должно стать обращение к клиенту. Обсудите проблему с ними и попытайтесь понять их озабоченность. В большинстве случаев могут возникнуть недоразумения. Клиент может не помнить или не распознавать транзакцию.

Если вы понимаете, что спор был вызван недоразумением со стороны клиента, попросите его сообщить эмитенту карты, что он больше не желает оспаривать транзакцию. Это лучший способ справиться со спорами на Stripe. Если вы можете предоставить клиенту доказательства того, что платеж действителен.

Если вы согласны с тем, что клиент должен оставить спорные средства, примите спор. Не просите владельца карты отозвать спор.

Если вы хотите представить доказательства в поддержку вашего спора, нажмите на опцию «Предоставить доказательства». Эта опция запускает процесс предоставления дополнительной информации.

У вас есть ограниченное время для ответа на споры. Среднее время ответа составляет от 7 до 21 дней. Вы найдете доступное время, указанное в информации о споре. Если вы будете ждать слишком долго, вы не сможете представить свои доказательства. После того, как вы представите свои доказательства, вам, возможно, придется подождать до 75 дней, прежде чем будет принято окончательное решение. У вас есть только один шанс представить доказательства по вашему спору. Используйте возможность предоставить как можно больше актуальной информации. Если вы еще не готовы отправить наш запрос, нажмите «Сохранить на потом». Вы можете вернуться к процессу позже.

После отправки запроса вы можете проверить статус вашего спора в разделе «Обзор». Если спор в вашу пользу, он будет отображаться как «Выиграл». Если спор будет поддержан, он будет отображаться как «Утраченный». Вы получите электронное письмо с информацией о споре.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете обратиться за помощью к Stripe . Лучший способ связаться с ними, если вы хотите поговорить с представителем, - через их чат. Время ожидания короткое, и вы можете получить помощь через несколько минут. Вы также можете получить помощь от их службы поддержки. Вы не можете получить поддержку по телефону, электронной почте или в социальных сетях.