Могу ли я вернуть свои деньги из Spotify?

Введение

Есть несколько причин, по которым вы можете почувствовать, что вам следует получить возмещение от Spotify. Хорошей новостью является то, что компания предлагает на своем веб-сайте подробные инструкции и информацию о ряде сценариев оплаты, но если они не полностью отвечают на ваши вопросы, служба поддержки клиентов находится на расстоянии одного сообщения. Давайте обсудим, как узнать, имеете ли вы право на получение возмещения от Spotify через интернет-браузер.

Что вам понадобится

интернет браузер

Объяснение того, почему вы запрашиваете возврат средств

Перейдите на страницу поддержки Spotify.

На правильной странице вверху будет написано «Поддержка Spotify» и «Чем мы можем вам помочь?» прямо под ним.

Нажмите «Помощь по оплате».

Под строкой поиска на ранее упомянутой странице поддержки Spotify вы увидите фиолетовое поле с надписью «Помощь по оплате». Нажмите на это поле.

Найдите «Помощь по зарядке»

На странице «Помощь по платежам» вы увидите четыре варианта категорий: «Рекомендуемые темы», «Управление платежами», «Способы оплаты» и «Помощь по платежам». Нажмите «Помощь по оплате».

Найдите политику возврата

В разделе «Помощь по платежам» прокрутите вниз, пока не дойдете до «Политики возврата». Нажмите «>» справа от него.

Прочтите страницу «Политика возврата средств».

Просмотрите страницу «Политика возврата». В нем описаны два случая, когда компания не осуществляет возврат средств, и вам может потребоваться обратиться в другую компанию.

Вернуться на страницу «Помощь по оплате»

Если ни одна из ситуаций на странице «Политика возврата» не относится к вам, вам придется найти ту, которая подходит, которая, скорее всего, будет на странице «Помощь по платежам». Вернитесь на страницу «Помощь по оплате».

Найдите свою правильную ситуацию

В разделе «Помощь по платежам» описаны различные сценарии, связанные с проблемами оплаты. Выберите тот, который применим к вашей конкретной ситуации. Например, некоторые варианты: «Отменено, но оплата по-прежнему взимается», «Взимается плата, но не используется Spotify Premium», «Взимается слишком большая плата», «Взимается плата дважды» и «Взимается плата за бесплатную пробную версию». Нажмите на правильный вариант, который лучше всего соответствует вашим обстоятельствам.

Прочтите страницу, которая представляет вашу ситуацию

Просмотрите страницу, соответствующую вашей ситуации, чтобы узнать, содержит ли она информацию о том, как запросить возврат средств, если вы имеете на это право. Следуйте четким инструкциям на странице, чтобы сделать запрос.

Вернитесь на страницу «Помощь по оплате» (при необходимости)

Если информация на странице, относящаяся к вашей ситуации, не помогла, вы можете напрямую обратиться в службу поддержки Spotify. Вернитесь на страницу «Помощь по оплате».

Найдите «Свяжитесь с нами»

На странице «Помощь по оплате» прокрутите вниз, пока не дойдете до «Свяжитесь с нами». Нажмите на ссылку.

Решите, как связаться со службой поддержки Spotify

На странице «Свяжитесь с нами» есть несколько способов напрямую связаться со службой поддержки Spotify. Выберите предпочтительный метод.

Свяжитесь со службой поддержки Spotify

Выбрав способ связи, продолжайте, пока не отправите сообщение представителю Spotify, который сообщит вам, имеете ли вы право на возмещение и как его получить.

Заключение

Если вы считаете, что заслуживаете возмещения от Spotify, необходимо действовать быстро. Чем раньше вы обратитесь в компанию за помощью, тем быстрее вы узнаете, соответствуете ли вы критериям. В зависимости от ваших обстоятельств у вас может быть только определенное количество времени, чтобы подать запрос.