Как я могу получить техническую поддержку для моего продукта Sony?

Введение

Sony предлагает покупателям широкий ассортимент продукции: от телевизоров до фотоаппаратов, наушников и игровых консолей. Те, кому нужна поддержка по бытовой электронике, могут написать электронное письмо, позвонить или отправить текстовое сообщение (может взиматься плата за передачу данных). В зависимости от вашего местоположения также может взиматься плата за междугороднюю связь. Однако прежде чем обращаться в службу технической поддержки, рекомендуется проверить распространенные проблемы, связанные с устранением неполадок. Используйте эту ссылку: https://www.sony.com/electronics/support/articles/S1F1507.

Вы найдете распространенные проблемы и решения для вашего проигрывателя дисков Blu-ray, фотоаппарата и видеокамеры, систем домашнего кинотеатра и устройств Xperia. Звоните в службу технической поддержки только в том случае, если не можете найти нужную информацию.

Откройте страницу поддержки продуктов.

Если вы не можете найти какое-либо разрешение в Интернете, откройте страницу «Связаться со службой поддержки», на которой перечислены все продукты, продаваемые Sony. Вы найдете контактные номера службы поддержки вашего телевизора, PlayStation, домашней аудиосистемы, слуховых аппаратов, цифровой бумаги и других продуктов.

Воспользуйтесь этой ссылкой: https://us.esupport.sony.com/support/s/support-contact?language=en_US&cpint=spt-ribbonbar_contactsupport.

Прокрутите вниз, чтобы увидеть группу, которая лучше всего соответствует продукту.

Обратите внимание, что могут взиматься плата за междугороднюю связь и передачу данных.

Вам может потребоваться ремонт продукта, если агент не сможет помочь с устранением неполадок. Ниже представлена информация по ремонту только для Xperia и бытовой электроники.

Используйте пошаговую поддержку для ТВ

Для телевизоров Sony рекомендуется сначала воспользоваться пошаговой поддержкой, прежде чем обращаться за ремонтом. Вам понадобится номер модели, чтобы получить правильную поддержку для вашего телевизора.

Введите номер модели

Если у вас нет номера модели, нажмите «Как найти номер модели», чтобы получить конкретные инструкции.

Нажмите Продолжить

Поговорите или позвоните агенту для гарантийного ремонта

На странице «Связаться со службой поддержки» нажмите «Связаться с агентом» или поговорить в чате, если вам нужен гарантийный ремонт вашей бытовой электроники.

Прокрутите страницу, чтобы увидеть другие доступные варианты получения услуг по ремонту рядом с вами.

Если вам нужна поддержка PlayStation, перейдите к следующему шагу.

Откройте страницу «Оборудование и ремонт PlayStation».

Используйте эту ссылку:

https://www.playstation.com/en-us/support/hardware/

Чтобы получить более качественные услуги по ремонту вашей бытовой электроники, зарегистрируйте свой продукт Sony через Интернет. Не волнуйтесь, гарантия сохранится, даже если вы не зарегистрируете продукт.

Выберите категорию

Вы найдете техническую помощь по консолям, контроллерам, аксессуарам и системам виртуальной реальности. Щелкните категорию. Возможно, вам придется выбрать дополнительные категории на следующей странице. Просто следуйте инструкциям на экране, чтобы получить необходимую помощь.

Заключение

Sony предлагает своим клиентам несколько видов поддержки. Вы можете воспользоваться онлайн-справкой, отправить им электронное письмо, пообщаться с агентом или позвонить в службу поддержки клиентов за помощью. Вы можете посетить эту страницу: https://campaign.odw.sony-europe.com/support/index.html и выбрать свою страну. Информацию о том, как связаться со службой поддержки, вы найдете после выбора страны.

Прежде чем звонить в службу поддержки, рекомендуется сначала просмотреть руководство, чтобы узнать общие действия по устранению неполадок, которые необходимо выполнить. Необходимая информация может содержаться в руководстве или онлайн-руководстве. Если у вас остались вопросы, при первой же возможности позвоните в службу поддержки клиентов Sony.