Как я могу оспорить сборы за мой простой мобильный счет?

Simple Mobile - это спонсируемый правительством поставщик услуг сотовой связи. Клиенты должны иметь право участвовать в государственной программе.

Когда вы видите необоснованные расходы на вашем счете. Любая транзакционная ошибка в вашем аккаунте может стать причиной разочарования.

Обычно есть два типа споров, связанных с простыми мобильными счетами. Первый тип споров - несанкционированные платежи или ошибки в выставлении счетов. К ним относятся платежи, которые вы не вносили или не авторизовали в своей учетной записи, неправильная сумма сбора, многократные платежи за одну транзакцию и сбор за отмененную подписку.

Второй тип споров - сервис или качество споров. Это включает в себя не получение возмещения после возврата товара, плату за товар, который так и не поступил, или отмененную транзакцию, которая все еще взималась.

Процесс спора

Процесс разрешения споров занимает некоторое время, и вы мало что можете сделать, чтобы ускорить процесс.

Как только вы решите спор, служба поддержки Simple Mobile начнет собирать информацию о вашем деле. Затем команда отправит вам сообщение о вашем деле.

Вам может быть предложено предоставить дополнительные ресурсы для поддержки вашего дела. Спорная команда Simple Mobile передаст ваше дело вместе с собранной информацией административной команде, которая затем будет иметь дело с продавцом.

Торговцу будет предоставлена возможность ответить на спор. Затем команда по урегулированию споров приступит к окончательному разрешению вашего спора. Они также должны отправлять вам уведомления при каждом обновлении дела.

Если спор разрешен и вы победили, вам будет возвращена соответствующая сумма. Если был предложен временный кредит, он будет сделан постоянным.

Если спор не идет своим чередом, вы все равно можете попытаться решить проблему напрямую с продавцом. Вы также можете попросить группу по урегулированию споров Simple Mobile предоставить вам доказательства того, почему вы проиграли дело. Они обязаны представить документы, если вы это сделаете.

Оспаривание транзакции

Вы можете оспорить оплату по счету Simple Mobile посредством следующего процесса:

1. Запустите веб-браузер и откройте сайт Simple Mobile.

2. Войдите в свой аккаунт.

3. Перейдите на страницу своей активности

4. Выберите транзакцию, которую вы хотите оспорить. Если вы оспариваете несколько транзакций, вам придется выбрать их индивидуально

5. Вы должны увидеть детали сделки прямо рядом с ней.

6. Выберите «Сообщить о проблеме с этой транзакцией». На этом этапе можно напрямую связаться со службой поддержки

7. Выберите причину для спора. Если вы выберете «Я не распознаю эту транзакцию», ваша карта / счет будет автоматически заблокирована. Только после разрешения спора ваша карта / счет будет разблокирована / заменена

8. Вам будет предложено заполнить определенные сведения о вашем споре. Задаваемые вопросы будут зависеть от причины спора. Важно отметить, что чем более подробны ваши ответы, тем больше шансов и тем быстрее спор будет разрешен

9. Нажмите «Создать спор»

10. Вы будете перенаправлены на страницу «Детали спора», где у вас будет возможность добавить другие транзакции. Если транзакция имеет другую причину спора, вам придется создать другой спор для ее разрешения.

Вы можете ускорить процесс разрешения споров, предоставив клиенту как можно более подробную информацию о транзакции при подаче спора. Электронная почта, квитанции, контракты или любые другие документы, которые вы считаете полезными, будут полезны.

Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки Simple Mobile и обратитесь к ним за помощью. Вы можете найти их контактную информацию на GetHuman .