Как мне получить возмещение от Sheraton?

Отели Sheraton по праву считаются одной из ведущих гостиничных сетей в мире. Впервые основанная в Спрингфилде, штат Массачусетс, примерно в 1937 году, сеть выросла и теперь включает более 400 отелей и курортов в более чем 70 странах.

Sheraton заработал свою репутацию, уделяя особое внимание обслуживанию клиентов и постоянно ища лучшие способы обслуживания своих клиентов. Одними из первых, которые сеть предложила за последние годы, были автоматизированная система бронирования и номер 1-800 для прямого доступа гостей по всей стране.

Присоединение к сети отелей Marriott в 1998 году только расширило спектр услуг, предлагаемых сетью. Многие отели Sheraton теперь предлагают программы упражнений в партнерстве с Core® Performance и центром подключения под названием Link@Sheraton на базе Microsoft.

Однако, как и в любом бизнесе, время от времени случаются ошибки при выставлении счетов, такие как переизбыток, двойное выставление счетов и другие неправильные платежи. В таких случаях вам может потребоваться возврат средств. К счастью, как и большинство услуг Sheraton, запрос возмещения требует минимальных усилий с вашей стороны.

Ошибки при выставлении счетов перед оформлением заказа

Самый простой способ справиться с возвратом средств — не нуждаться в нем. Всегда полезно проверить счет в отеле перед выездом и обсудить любые проблемы, прежде чем платить. До обработки платежей сотрудники стойки регистрации любого отеля Sheraton могут внести любые необходимые изменения.

Возврат средств после оформления заказа

После того, как вы оплатили счет, получить возмещение немного сложнее, но все же относительно просто. У вас есть два варианта.

Первый — позвонить в службу поддержки клиентов Sheraton и попросить вызвать бухгалтерию. Там вы получите настоящего человека, который быстро и эффективно обработает ваш возврат.

Второй вариант — зайти на сайт Marriott. Вам нужно будет войти в свою учетную запись или нажать «Продолжить» в качестве гостя. Если вы выберете последний вариант, вам нужно будет заполнить короткую форму.

После входа в систему найдите на вкладке «Темы» опцию «Комплименты/обеспокоения по поводу пребывания» . При выборе этого варианта откроется другое окно параметров, в котором вам нужно будет нажать «Точность выставления счетов».

Откроется новая форма, в которой вам нужно будет указать название отеля, номер подтверждения, даты вашего пребывания, краткое описание возникшей у вас проблемы с выставлением счетов и вашу контактную информацию. Обратите внимание, что обычное время ответа может составлять до пяти рабочих дней.

Возврат средств до регистрации заезда

Отели Sheraton осуществляют возврат гарантийного и резервного депозитов так же, как и вопросы выставления счетов по уже обработанным счетам. Если вы сделали бронирование и ваши планы изменились, вам необходимо будет выполнить процедуру, описанную в разделе выше, чтобы получить возмещение. На веб-сайте Marriott отмечается, что возврат залога на кредитную карту клиента может занять до 14 дней.