Как мне вернуть деньги на Roku?

Введение

В Roku действует 30-дневная гарантия возврата денег. Это означает, что вы можете вернуть товары, приобретенные непосредственно на веб-сайте, и получить возмещение, при условии, что товары будут возвращены в течение 30 дней с момента их покупки. Обратите внимание, что другой контент, приобретенный у Roku, включая подписки, является окончательным, имеет предоплату и не подлежит возврату, если это не указано в политике возврата поставщика услуг. Для подписок возврат средств при частичной отмене не осуществляется. Для таких предметов, как камера и телевизор, прочитайте руководство ниже о том, как получить возмещение.

Посетите Support.Roku.com.

Откройте веб-браузер на своем компьютере или планшете и откройте веб-сайт поддержки.

Нажмите «Проверить варианты поддержки».

Прокрутите страницу вниз, чтобы найти эту опцию.

Выберите Возврат/Замена.

Выберите из списка заказ, который хотите вернуть.

Вам будет предложено войти в свою учетную запись Roku. Убедитесь, что вы вошли в систему с адресом электронной почты, связанным с приобретенными вами товарами. Если вы купили товары Roku, вы увидите список товаров, которые подлежат возврату или замене. Вы увидите заказы, которые вы приобрели, после входа в свою учетную запись.

Если товар куплен у другого продавца, обратитесь в этот магазин для возврата средств. Следующие инструкции ниже предназначены для заказов, приобретенных непосредственно на веб-сайте Roku.

Нажмите «Вернуть» или «Заменить».

Найдите предмет, который хотите вернуть, и нажмите «Вернуть или заменить». После выбора этой опции появится форма возврата и обмена.

Проверьте номер и дату заказа

Введите информацию о доставке и контактные данные

Выберите причину замены или возврата

Вы можете добавить дополнительные комментарии к этому разделу.

Отправьте свой запрос

Прежде чем отправить запрос, убедитесь, что данные верны.

Дождитесь страницы подтверждения вашего номера RMA и статуса.

Вы также получите подтверждение по электронной почте с вашим номером RMA и инструкциями о том, как двигаться дальше. Следуйте инструкциям в электронном письме, чтобы успешно получить возмещение.

В следующем разделе мы обсудим, что делать после получения номера RMA от Roku. Прежде чем получить возмещение, вам необходимо сначала вернуть товар.

Возврат устройства к заводским настройкам

Выполните сброс настроек устройства до его отправки обратно в Roku, чтобы сбросить все настройки и стереть ваши личные настройки. Ознакомьтесь с инструкциями по сбросу настроек в прилагаемом руководстве.

Надежно заверните и упакуйте товар

При упаковке изделия используйте только подходящую транспортировочную коробку и убедитесь, что в комплект входят все оригинальные аксессуары. В комплект поставки входят все кабели, пульт дистанционного управления или адаптер питания. В противном случае Roku может отклонить ваш запрос на возврат денег или замену.

Отправьте ваш товар в Roku

Не забудьте указать предоставленный вам номер RMA.

Заключение

При отправке продукта обратно в Roku обязательно отправьте его в центр возврата, указанный в предоставленных вам инструкциях. Прежде чем проверять статус вашего возмещения, подождите несколько дней после отправки товара обратно, чтобы ваш RMA был введен в систему. Обработка возврата средств Roku может занять до 24 часов. Подождите 3–5 рабочих дней, чтобы увидеть возврат средств на свой счет. Это может варьироваться в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки Roku.