Как я могу получить возмещение и вернуть или отменить мой заказ от Rockauto?
В этой статье обсуждается, что делать, если вы разместили заказ на неправильную деталь или детали из Rockauto. Даны инструкции по отмене заказа, если отмена еще возможна. Даны дальнейшие инструкции для возврата заказа и получения возврата, если он уже отправлен.
Не всегда легко купить автозапчасти онлайн. Может быть трудно убедиться, что вы заказали правильную деталь или что вы правильно диагностировали проблему. Если вы поняли, что вам необходимо отменить заказ Rockauto до его поступления или вернуть его после его получения, прочитайте следующие инструкции, чтобы узнать, что делать.
Если вы хотите отменить заказ
- Перейти на домашнюю страницу Рокавто.
- Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
- Нажмите кнопку Справка на панели навигации в верхней части страницы.
- Нажмите кнопку «Справка по существующим заказам» в верхней части страницы.
- Разверните меню «Как я…» в левой части страницы.
- Нажмите на ссылку ... Отменить мой заказ.
- Нажмите на ссылку Статус заказа и возврат.
- Введите свой адрес электронной почты или номер телефона в текстовое поле слева.
- Введите номер заказа в текстовое поле справа.
- Нажмите на кнопку Найти заказ.
- Нажмите кнопку «Отменить часть» для каждого элемента, который вы хотите вернуть.
- Нажмите на кнопку Отправить. Если ваш заказ еще не отправлен на склад, вы увидите немедленное подтверждение того, что ваш заказ был отменен. Если он был отправлен на склад, Rockauto попытается перехватить заказ. Если им удастся сделать это, вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением. Если они не могут перехватить его вовремя, вам нужно будет вернуть заказ после его поступления.
Если вы хотите вернуть заказ
Большинство деталей можно вернуть в Rockauto, если вы сделаете возврат в течение 30 дней с момента покупки. Исключением являются жидкости, такие как краски и масло, которые были открыты, и детали, купленные с подарочными сертификатами. По истечении 30 дней могут быть возвращены только те детали, на которые распространяется гарантия. Кроме того, модифицированные или поврежденные детали и детали, которые были установлены и удалены, не подлежат возврату.
- Выполните шаги с 1 по 10 из приведенных выше инструкций.
- Нажмите кнопку «Организовать возврат / сообщить о проблеме» рядом с деталью или деталями, которые вы хотите вернуть.
- Выберите количество возвращаемых деталей из выпадающего меню номера деталей.
- Выберите причину возврата из раскрывающегося меню.
- Ответьте на дополнительные вопросы, если таковые имеются.
- Распечатайте этикетку для обратной доставки.
- Поместите деталь или детали в коробку, в которую они вошли.
- Прикрепите отгрузочную этикетку.
- Почта часть.
Вы не получите возмещение стоимости доставки, но если ваш заказ соответствует правилам возврата Rockauto, вам следует вернуть оставшуюся стоимость.
Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы, у Rockauto есть номер телефона службы поддержки клиентов и поддержка по электронной почте .
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для Rockauto проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Rockauto, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу получить возмещение и вернуть или отменить мой заказ от Rockauto? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.