Что мне делать, если баланс моей подарочной карты Rei не загружается?

REI выпускает собственные подарочные карты и возможность проверить баланс этих карт с помощью онлайн-инструмента. Если вы проверили баланс подарочной карты REI, и он либо вообще не загружается, либо инструмент отображает неправильный баланс, вам необходимо выяснить причину проблемы и устранить ее, прежде чем снова использовать карту. Эта статья научит вас, как это сделать.

Срок действия вашей подарочной карты не истек

Во-первых, проблема не связана с истечением срока действия подарочной карты, независимо от того, сколько времени прошло с тех пор, как вы ее получили. Подарочные карты REI не имеют срока действия.

Что делать, если компьютеры REI не могут найти вашу подарочную карту

Если система не может найти вашу подарочную карту, первое, что вам нужно сделать, это ввести ПИН-код и номер подарочной карты еще раз, на случай, если вы допустили ошибку в первый раз. Дважды проверьте правильность ввода цифр, проверив цифры, напечатанные на физической подарочной карте или в электронном письме с цифровой картой.

Что делать, если инструмент проверки баланса зависает

Если средство проверки баланса подарочной карты просто зависает вместо загрузки баланса или сообщения об ошибке, убедитесь, что ваш компьютер не потерял подключение к Интернету. Если да, то он зависает, потому что бесконечно ожидает ответа, который никогда не приходит от сервера REI.

Если проблема не в этом, то, скорее всего, на сервере REI возникла какая-то неисправность. На самом деле вы ничего не можете сделать, кроме как ждать, пока ИТ-специалисты REI исправят ситуацию. Если этого не произойдет, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов REI и сообщите о происходящем.

Что делать, если инструмент проверки баланса загружает неправильный баланс

Если инструмент баланса REI работает, но показывает неправильный баланс, слишком низкий, проверьте, нет ли признаков того, что кто-то украл вашу карту, или хотя бы номера карт. Кража могла объяснить низкий баланс. Убедитесь, что вы все еще можете найти свою подарочную карту, если она физическая. Если вы не можете этого сделать, вероятной причиной проблемы с балансом действительно является кража.

Если ваша подарочная карта REI является цифровой, подключитесь к Интернету и войдите в свою учетную запись REI. Проверьте свои недавние покупки. Если вы обнаружите покупки, которых вы не совершали, значит, кто-то каким-то образом получил номера вашей подарочной карты или даже взломал вашу учетную запись. Измените свой пароль.

Если ваша учетная запись REI была взломана или ваша подарочная карта украдена, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов REI и сообщите представителю, что произошло. Если у вас все еще есть номера подарочных карт, убедитесь, что они у вас под рукой. Представитель может аннулировать карту и выдать новую на остаток средств по старой карте. Однако компания вряд ли вернет вам недостающий баланс. Вы также можете сообщить о краже в полицию. Также очень маловероятно, что полиция сможет вернуть вам баланс.

Как связаться с REI

Если вам нужна помощь в выяснении проблемы, обратитесь в отдел обслуживания клиентов REI. Вы можете поговорить с представителем по телефону, в чате или на справочном форуме .