Как получить техническую поддержку от Optimum?

Бренд Optimum доступен во всех трех штатах Нью-Йорка и предлагает полный пакет услуг подключения и развлечений в домашних условиях, который включает высокоскоростной Интернет, голосовые услуги, Optimum WiFi и цифровое телевидение.

Оптимальные пакеты стоят довольно дорого, поэтому может быть неприятно, когда сервисы не работают должным образом. К счастью, Optimum предлагает своим клиентам множество способов получения технической поддержки. Продолжайте читать подробные пошаговые инструкции о том, как обратиться в Optimum за технической поддержкой.

Проверьте на Сообщенные Перебои

Optimum рекомендует, если у вас возникли проблемы с телефоном, телевизором или Интернетом, сначала проверьте наличие сообщений о сбоях в вашем регионе. Войдите в свою учетную запись и, если в вашем регионе произошел сбой. Если есть, он будет отображаться в вашей учетной записи.

1. Перейти на https://www.optimum.net/login?

2. Войдите в свою учетную запись с вашим Optimum ID и вашим паролем.

Если вы видите, что сообщается о сбое, обратите внимание, что Optimum знает и делает все возможное, чтобы решить эту проблему. В настоящее время вы не можете предпринимать никаких дополнительных действий, и обращение в Optimum ни к чему не приведет.

Подтвердите, что вы не пропустили платежи на вашем счету

Если в вашем регионе не было сообщений о сбоях, вы можете проверить, что вы не пропустили платеж в своей учетной записи, прежде чем обращаться в службу поддержки.

1. Перейти на https://www.optimum.net/login?

2. Войдите в свою учетную запись с вашим Optimum ID и вашим паролем.

3. Зайдите в свой биллинг и посмотрите, есть ли у вас просроченный баланс. Оптимальная политика заключается в том, что просроченные или пропущенные платежи могут привести к прерыванию обслуживания.

4. Если у вас есть просроченный платеж, сделайте платеж немедленно. После оплаты может потребоваться несколько часов (или несколько дней) для повторной активации вашего сервиса.

Получите помощь через оптимальную справочную службу

Если вы считаете, что у вас возникла довольно распространенная техническая проблема или вы можете быстро ее устранить, вы можете обратиться в службу технической поддержки Optimum, прежде чем обращаться в службу поддержки. Оптимальная справочная служба включает в себя часто задаваемые вопросы клиентов, форум и онлайн-службу поддержки.

Обратитесь в службу поддержки по телефону

Если не было сообщений о сбоях, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов Optimum по телефону . Обратите внимание, что команда работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 1:00 утра, по субботам с 8:00 до 22:00 и по воскресеньям с 8:00 до 22:00 по восточному поясному времени.

Обратитесь в службу поддержки через чат

Если не было сообщений о сбоях, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Optimum через чат. Этот вариант отлично подходит, если вам нужна помощь в нерабочее время, когда служба поддержки клиентов доступна по телефону. Онлайн-чат доступен для поддержки 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Вам будет предложено заполнить форму с указанием вашего имени и фамилии, вашего адреса электронной почты и номера телефона в вашей учетной записи. В разделе «Тип запроса чата» вы можете выбрать наиболее подходящий для вас вариант. Доступны три варианта: учетная запись / запрос платежа, интернет / голосовой запрос и ТВ / видео запрос. Вам будет предложено ввести свой вопрос, нажмите «Отправить запрос», и вы будете подключены к агенту поддержки клиентов.

Обратите внимание, что когда вы разговариваете с агентом чата в реальном времени, вы никогда не должны предоставлять конфиденциальные данные, такие как номера социального страхования, данные кредитной или дебетовой карты или другие виды банковской информации. Информации, предоставленной в вышеупомянутой форме, должно быть достаточно, чтобы идентифицировать вас как пользователя вашей учетной записи.

Посетите оптимальный магазин для личной поддержки

Если вы предпочитаете поговорить с кем-то лично, вы можете обратиться в местный магазин Optimum за помощью. Вы можете найти магазин, который находится ближе всего к вашему местоположению здесь , вставив свой почтовый индекс.