Как я могу изменить свой план с помощью Optimum?

Если вы сделаете подписку Optimum, с вас будет взиматься плата с первого дня после даты установки. Ваша подписка будет обновляться в конце каждого месяца в зависимости от выбранного вами плана. С вас будет взиматься плата, пока вы не отмените подписку.

Ваши ежемесячные платежи будут начисляться с начала назначенного вами платежного периода и каждого следующего месяца. Все платежи возврату не подлежат, даже если вы отмените их до истечения срока подписки.

Вам разрешено отменять услуги до последнего дня платежного периода до периода обслуживания, который вы хотели бы отменить. Вы можете продолжать пользоваться отмененной подпиской до конца расчетного периода.

Отмена вашего плана

1. Запланируйте дату отмены

Оптимально позволяет вам отменить свой план в любое время. Даже если вы отменяете свой план, вы все равно должны оплатить весь счет. Там нет вычетов в дни, которые вы не использовали. Вы будете платить за полный цикл выставления счетов, даже если отмените только один день месяца. Планирование даты отмены гарантирует, что вы не заплатите больше, чем должны.

2. Связаться с ними по телефону

Лучший способ отменить ваш план Optimum - связаться с их отделом хранения по телефону. Невозможно отменить вашу подписку онлайн. Объясните, что вы хотели бы отменить свою услугу.

3. Использование оптимального телефонного дерева

1. Нажмите 1 и введите свою учетную запись или номер телефона

2. Нажмите 1 еще раз для подтверждения

3. Скажите «Отменить сервис»

4. Вас спросят, хотите ли вы отменить услугу. Ответьте «Да».

5. Ответьте «да», когда вас попросят удалить интернет или телефонную службу, и если вы отменяете, потому что вы удаляете.

Когда вы будете связаны с представителем, объясните, что вы хотели бы отменить свою услугу. Если они спрашивают, почему вы отменяете, скажите, что вы переезжаете в район, который находится вне их зоны обслуживания. Будьте тверды, но оставайтесь дружелюбными.

После отмены существующего плана вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы запросить новый. Если вы не знаете, в какую область вы перемещаетесь, вы можете использовать почтовый индекс для поиска наиболее подходящего плана. Даже если вы не получите точный адрес, вы будете знать, чего ожидать.

Связаться с Optimum

На телефоне

Лучший способ связаться с Optimum, если вам нужна поддержка, - по телефону. Вы будете связаны с представителем, который поможет вам решить проблему, с которой вы можете столкнуться.

Говоря с агентом поддержки, вы должны быть вежливы и уважительны. Может быть трудно получить необходимую помощь, если вы говорите грубо или нетерпеливо. Установите реалистичные ожидания. Вы можете получить помощь сразу или после нескольких звонков в зависимости от сложности вашей проблемы.

В чате

Живой чат - отличный вариант поддержки для тех, кто хочет общаться напрямую с агентом. Это позволяет избежать длительного времени ожидания, которое может возникнуть у вас по телефону. Говоря с агентом, объясните свои проблемы, включая все важные детали.

В справочной службе

Служба поддержки Optimum покрывает некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться. Он имеет целевые советы и темы, которые могут помочь вам решить вашу проблему. Вам следует обратиться за помощью в службу поддержки, прежде чем другие варианты поддержки. Это живой, и вы получаете возможность учиться на опыте других пользователей. Когда вы разговариваете с представителем службы поддержки, вас могут перенаправить к другому варианту общения, например к электронной почте.