Как мне получить возврат средств на OfferUp?

В OfferUp действует политика защиты покупателей, которая защищает вас от возможных мошеннических сделок со стороны продавцов на платформе. Если вы купили что-то через платформу и не получили того, что ожидали, вы можете инициировать процесс возврата денег, чтобы кто-то где-то не получил ваши с трудом заработанные деньги бесплатно.

Политика защиты покупателя предусматривает, что когда товар оплачивается и доставляется через платформу, покупатель защищен до определенного предела, если в дальнейшем возникнут проблемы. Полис покрывает первоначальную цену покупки продукта.

Однако, прежде чем подать заявку на возврат средств с помощью OfferUp, настоятельно рекомендуется попытаться решить проблему с продавцом дружно. Однако, если что-то не получается, вы можете запросить возврат через OfferUp и дождаться ответа.

Как я могу получить возврат на OfferUp?

Выполните следующие действия, чтобы получить возмещение на OfferUp:

1. В течение двух дней с момента получения товара сообщите продавцу, что вы не получили ожидаемого, и запросите ответ. Продавец должен рассмотреть ваши проблемы и представить свой ответ через OfferUp.
2. Если продавец отказывается отвечать на ваши вопросы, используйте кнопку «Связаться с нами» на OfferUp, чтобы связаться с отделом обслуживания клиентов и подать жалобу на продавца. Вы также можете позвонить в OfferUp напрямую, если не хотите отправлять электронное письмо.
3. После того, как вы нажмете кнопку «Связаться с нами» на веб-сайте, появится бланк заявления о защите покупателя. Заполните все детали и укажите конкретную причину, по которой вы решили воспользоваться защитой покупателя. Убедитесь, что у вас есть идентификатор транзакции, чтобы помочь OfferUp найти информацию о вашей покупке. Вы можете найти свой идентификатор транзакции в квитанции. Чтобы получить доступ к квитанции:
   1. Войдите в свой аккаунт OfferUp
   2. Нажмите / нажмите на значок « Аккаунт »
   3. Нажмите / коснитесь « Оплата и квитанции », затем выберите транзакции
   4. Выберите квитанцию на предмет, который вас беспокоит, и прокрутите вниз до « Информация об оплате » для идентификатора вашей транзакции.
4. OfferUp получит ваше требование о защите покупателя и внимательно рассмотрит его, чтобы установить, является ли оно подлинным. Имейте в виду, что OfferUp может запросить дополнительную информацию или документацию и оставляет за собой право принять решение, которое он сочтет целесообразным.
5. Если ваша претензия будет одобрена, OfferUp предоставит вам четкие инструкции по возврату, и покупатель будет вынужден соответствующим образом урегулировать ситуацию.
6. OfferUp выдаст возврат к первоначальной цене продукта. Возврат будет отправлен только в оригинальной форме оплаты.

Что подпадает под политику защиты покупателей?

Следующие проблемы, связанные с продуктом, охватываются всеми предметами, приобретенными и доставленными через платформу:

1. Товар неверный или отсутствует
2. Было выявлено повреждение продукта
3. Полученный товар не соответствует описанию, предоставленному продавцом

Как правило, если товар не был отправлен в течение шести дней с момента оплаты, OfferUp автоматически вернет платеж покупателю и отменит заказ. Чтобы средства были доступны на вашем счете, может потребоваться от трех до пяти рабочих дней.

Платеж обычно удерживается до завершения транзакции. Сделка считается завершенной, если покупатель не предъявляет претензий к товару в течение двух дней после поставки товара.

В этот момент платеж передается продавцу. После того, как платеж был передан продавцу, OfferUp считает транзакцию завершенной и успешной, и после этого возврат средств невозможен. OfferUp также не будет производить возврат средств, если купленный продукт запрещен на платформе или если покупка была совершена наличными или любым другим способом безналичной оплаты.