Что мне делать, если мой ордер Меркари был утерян или поврежден?

Mercari - один из крупнейших интернет-магазинов на планете. Они продают одежду и модные аксессуары для всех возрастов по всему миру.

Выбор и заказ товара через Mercari - это относительно простой процесс. С другой стороны, получение вашего заказа в идеальном состоянии - это совершенно отдельный вопрос.

Пакеты Mercari обычно прибывают безопасно в пункт назначения, но когда они этого не делают, вы можете поднять проблему с онлайн-продавцом. Конечным результатом обычно является запрос на возврат денег или получение обмена.

Mercari предлагает защиту при доставке 200 долларов за каждый заказ. Поэтому, если ваш заказ потерян или поврежден при транспортировке, вы должны быть защищены.

Хотя у Mercari есть политика «Окончательные продажи», означающая, что все продажи являются окончательными, когда вы прочитаете мелкий шрифт по любому заказу, вы увидите обстоятельства, при которых они принимают возвраты. В большинстве случаев вы можете вернуть заказ в Mercari, если вы получили поврежденный товар или если товар не соответствует описанию в описании товара на Mercari.

Если вы являетесь клиентом Mercari, вы можете указать свой заказ как потерянный при транспортировке или поврежденный при транспортировке, выбрав его в истории покупок. Заказы Mercari считаются потерянными в пути, если с момента последнего сканирования отслеживания прошло 7 дней. Статус заказа на сайте будет помечен как «ожидающий статус доставки».

С другой стороны, поврежденный заказ будет иметь статус «доставка подтверждена». Сообщая о заказе, вы выберете «повреждено при транспортировке».

Кроме того, чтобы получить замену или возмещение за заказы, которые были повреждены при транспортировке, вам необходимо предоставить фотографии поврежденной коробки, всех поврежденных предметов и транспортной этикетки.

Убедитесь, что фотографии четкие и сфокусированные. Сфотографируйте каждый предмет в заказе и покажите весь предмет, включая поврежденные детали. Mercari позволяет клиентам предоставлять до 8 фотографий одновременно в качестве доказательства.

Если у вас есть все необходимые данные для инициирования возврата, вы можете сделать это с помощью следующего процесса:

1. Свяжитесь с продавцом как можно скорее. Как правило, гораздо лучше и проще разрешить спор по заказу с продавцом, прежде чем связываться с Mercari напрямую. Продавец будет знать, что вы еще не оценили их, и будет стремиться решить спор и получить хороший рейтинг. Это также быстрее, потому что Mercari требуется несколько дней, чтобы начать процесс возврата
2. Скопируйте идентификационный номер заказа, который вы хотите вернуть или получить возмещение за
3. Откройте справочный центр Mercari
4. Нажмите «Связаться с нами»
5. Инициируйте «Запрос на возврат» и «Начать новый разговор»
6. Вставьте идентификационный номер заказа и напишите описание, почему вы инициируете возврат
7. Отправьте фотографии поврежденного или неточно описанного элемента и нажмите «Отправить»
8. Терпеливо жду ответа от Mercari. Обычно Mercari занимает несколько дней, чтобы решить проблему.

Вы также можете напрямую связаться со службой поддержки Mercari и сообщить о поврежденном или отсутствующем изделии следующими способами:

По телефону

Телефон службы поддержки клиентов Mercari - это лучший способ связаться с ними, чтобы сообщить о повреждении или элементе списка. Линия открыта с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени. Среднее время удержания на линии составляет около 15 минут. Подготовьте всю необходимую информацию, прежде чем позвонить. Вы можете найти номер телефона на GetHuman .

Справочная служба

Вы также можете воспользоваться онлайн-службой поддержки Mercari, чтобы сообщить об утерянном или утерянном товаре. Вопрос будет решен примерно через день.

Вы можете найти адрес службы поддержки на GetHuman .