Как получить возмещение от Mercari?

Вы можете попросить у Mercari возмещение, но оно регулируется определенными условиями. Все продажи являются окончательными на Mercari через три дня после доставки или после того, как вы оцените продавца. Это часто неправильно понимается клиентами Mercari. Крайне важно, чтобы вы не оценивали продавца до тех пор, пока не подтвердите, что полученный вами товар действительно является заказанным вами товаром и находится в хорошем рабочем состоянии. Если вы оцените продавца, не сделав этого подтверждения, вы упустите любой шанс получить возмещение.

Вы можете вернуть товар на Mercari по нескольким причинам. Одна из причин вернуть товар и запросить возврат средств, если товар не соответствует описанию. Если предмет был указан на Mercari как новый, но доставленный предмет используется или сломан, вы должны вернуть его для возврата. Вы также должны вернуть товар, если у него есть повреждения, которые не были раскрыты до доставки. Повреждение может быть небольшой трещиной или большой дырой, но товар должен быть возвращен в любом случае. Если заказанный вами товар не является полученным вами товаром или если в нем отсутствует одна или несколько частей, вы имеете право вернуть товар и попросить возврат денег.

Есть несколько причин, по которым некоторые клиенты возвращают товары на Mercari, но не требуют возврата. Одним из них является, если измерения элемента выключены. Если измерения предмета не были специально перечислены рядом с предметом и не совпадают с полученным предметом, вы не можете запросить возврат. Кроме того, вы должны предоставить изображение или видео доказательство того, что измерения не совпадают. Вы также не можете вернуть предмет на Mercari просто потому, что вы передумали. Перед тем, как начать процесс покупки, будьте полностью уверены в своем выборе, поскольку, если товар не соответствует ни одному из указанных выше критериев, вы будете нести ответственность за свои ошибки.

Чтобы вернуть товар в Mercari, выполните следующие действия:

1. Запустите веб-браузер и откройте веб-сайт Mercari.

2. Свяжитесь с продавцом как можно скорее. Делайте это из уважения и чтобы продавец знал, почему вы еще не оценили их. Через Mercari легко вернуть вещи, но процесс может занять несколько дней

3. Скопируйте и вставьте идентификационный номер предмета, который вы хотите вернуть в Mercari.

4. Перейдите в «Справочный центр» и выберите «Связаться с нами».

5. Нажмите «Запрос на возврат» и затем выберите «Начать новый разговор».

6. Вставьте свой идентификатор товара и объясните, почему вы помещаете запрос на возврат

7. Сделайте четкие фотографии полученного предмета и нажмите «Отправить»

8. Терпеливо жду ответа от Mercari.

Вы также можете запросить возврат средств у Mercari через мобильное приложение, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение Mercari
2. Нажмите значок человека, затем выберите «Справочный центр»
3. Прокрутите вниз до нижней части страницы и перейдите на вкладку «Контакты»
4. Вы будете перенаправлены на страницу с заголовком «С чем вам нужна помощь?» Ниже будет несколько вариантов. Нажмите «Возврат»
5. Вам будет задан вопрос "О каком предмете идет речь?" Выберите «Покупка» сверху, затем нажмите на элемент, который вы хотите вернуть.

Вам нужно будет представить как минимум 4 фотографии предмета, который вы возвращаете, но рекомендуется больше. Фотографии должны быть четкими и включать как можно больше деталей. Терпение имеет первостепенное значение, так как это может занять некоторое время, но Меркари ответит вам. Возврат обычно занимает 5 дней. Если вы столкнулись с какими-либо проблемами в процессе или просто хотите обойти вышеуказанный процесс, вы можете позвонить в отдел обслуживания клиентов. Их количество можно получить у GetHuman .