Какие отели имеют самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов?

Независимо от того, путешествуете ли вы по делам или на отдых, условия проживания имеют значение. Хорошо управляемый отель предлагает чистые, безопасные и комфортабельные номера, а также качественные удобства. К счастью, существует множество потребительских организаций и изданий, которые отслеживают впечатления гостей от отелей и могут рекомендовать гостиничные бренды с неизменно высокими оценками удовлетворенности клиентов.

Бренды отелей и компании

При оценке рейтинга удовлетворенности отелями важно различать гостиничные компании и гостиничные бренды. Многие гостиничные компании, такие как Hilton или Marriott , управляют несколькими гостиничными брендами. Например, Hilton управляет брендом Waldorf Astoria , предлагая роскошные номера мирового класса, первоклассные бренды, такие как DoubleTree , и более доступные варианты, такие как Hampton Inn и Tru, ультрасовременный бюджетный вариант с небольшими, но хорошо оборудованными номерами. , номера.

Когда дело доходит до выбора отеля, принимайте во внимание репутацию бренда: даже если у гостиничной компании хорошая репутация, разные гостиничные бренды могут предложить совершенно разные впечатления.

Если вы часто путешествуете, особенно важно знать о различных брендах, входящих в состав гостиничной компании. Это связано с тем, что все гостиничные бренды обычно участвуют в программе лояльности гостиничной компании. Даже если вы обычно останавливаетесь в более дешевых отелях, ваши баллы и уровень уровня могут в конечном итоге принести вам проживание в элитном, роскошном отеле или на курорте. Один из способов убедиться, что вы бронируете отель, участвующий в выбранной вами программе, — это забронировать номер через официальный сайт гостиничной компании.

Удовлетворенность клиентов отеля

Хотя каждый гость индивидуален, большинство из них по-прежнему отдают приоритет следующим критериям, когда речь идет об удовлетворительном пребывании в отеле:

Чистота: Гости отелей всегда были очень обеспокоены чистотой отелей, в которых они останавливаются. Эта обеспокоенность усилилась за последние пару лет. Для гостей важно, чтобы номера были безупречными, ванная и постельное белье были безупречными, а общественные помещения отеля содержались в чистоте и санитарном состоянии.

Коммуникация: Гости отеля ценят четкое и последовательное общение со своим отелем перед заселением, во время пребывания в отеле и во время выезда. Общение перед прибытием особенно важно для многих путешественников. Они хотели бы иметь возможность легко бронировать номера, изучать типы номеров и стоимость, а также знать о таких вещах, как парковка, удобства и процесс регистрации. То же самое относится и к фактическому пребыванию в отеле, а также к возможности быстрого и легкого выезда.

Еда и напитки: не во всех отелях есть полноценные рестораны и бары, но в большинстве из них есть хотя бы определенный уровень еды и напитков, даже если это просто континентальный завтрак или кофе и чай в холле. Гости ожидают, что отели будут поддерживать разумный уровень качества любого типа еды и напитков, которые они предлагают.

Удобства: Удобства отеля, такие как бассейны, фитнес-центры, Wi-Fi, комнаты отдыха, бесплатные автобусы и услуги парковщика, оказывают огромное влияние на впечатления гостя.

Обслуживание клиентов: будь то изменение или отмена бронирования, вопрос о счете или запрос на ремонт номера, гости отеля хотят дружелюбного и отзывчивого обслуживания со стороны персонала отеля и центра бронирования.

Мобильное приложение. Потребителей все больше беспокоит качество мобильного приложения отеля. Это потому, что вы можете использовать приложение для бронирования исследований и бронирования отелей, для регистрации заезда, выезда и, во все большей степени, для открытия дверей гостиничных номеров.

Другие факторы, которые могут способствовать удовлетворению гостей, включают расположение объекта и ценность его программы лояльности.

Отели с лучшими оценками удовлетворенности клиентов

Следующие отели получили высокие оценки по надежным индексам клиентов. Однако следует отметить, что эти отели работают с различными категориями услуг, что затрудняет прямое сравнение. Например, в некоторых отелях более высокого класса есть несколько ресторанов, в то время как отели среднего класса могут предоставлять только завтрак «шведский стол» и кофе.

Однако независимо от предлагаемых услуг и удобств гости всегда отзываются об этих объектах положительно. При выборе отеля важно определить свои собственные ожидания и бюджет, а затем выбрать отель, который соответствует вашим требованиям.

AC Hotels : Этот бренд Marriott представляет собой ультрасовременный отель, который подчеркивает стильный минималистский декор, завтраки в европейском стиле и тапас-бары. В отелях также есть высококлассные магазины, где гости могут покупать еду и напитки, в том числе продукты местного производства, для потребления в своих номерах или в дороге.

Hilton Hotels & Resorts: это одноименный бренд Hilton. Это коллекция высококлассных курортов и отелей по всему миру. Это традиционные отели с барами, ресторанами и другими удобствами, такими как бассейны и фитнес-центры.

Drury Inn & Suites : Drury — это отельный бренд среднего класса, предлагающий номера для семейного отдыха и множество дополнительных услуг. Во всех номерах отеля есть бесплатный Wi-Fi, микроволновая печь и холодильник. В отелях предлагается бесплатный горячий завтрак и бесплатный легкий ужин, включающий бесплатные безалкогольные и алкогольные напитки.

Clarion : Clarion, входящий в группу Choice Hotels, представляет собой высококлассное предложение компании. В отелях есть бесплатный Wi-Fi, а в каждом отеле есть бассейны, фитнес-центры, бары и рестораны. Гостям также предоставляется бесплатный горячий завтрак. Некоторые из отелей Clarion обозначены как отели Clarion Pointe и предлагают еще более высококлассные удобства, такие как магазин на территории.

Hampton Inn : еще один отель среднего класса Hilton, зарекомендовавший себя как предлагающий отличные удобства для деловых путешественников. Удобства на территории отеля включают бесплатный горячий завтрак, гостевую прачечную, рабочие места в номере, магазины повседневного спроса и бесплатный Wi-Fi.

Grand Hyatt: это традиционный роскошный бренд курортов и отелей Hyat . Все отели предлагают полный спектр услуг, а также несколько вариантов повышения категории номера.

Holiday Inn Express : Holiday Inn Express является частью сети отелей IHG. Эти отели предлагают простое размещение по разумной цене. Хотя в этих отелях нет баров и ресторанов, они предлагают гостям бесплатный горячий завтрак «шведский стол».

Baymont : Baymont, входящий в группу отелей Wyndham, представляет собой бренд среднего уровня, предлагающий широкий спектр удобств, включая бесплатный Wi-Fi, фитнес-центры, бассейны в некоторых местах и бесплатный ежедневный завтрак. В некоторых отелях в номерах также есть микроволновые печи и мини-холодильники.

Best Western Premier: это первоклассный гостиничный бренд Best Western , предлагающий обновленные, современные номера по всему миру. Большинство отелей предлагают все удобства, такие как коктейль-бары, рестораны, бассейны и фитнес-центры. В номерах часто также есть микроволновые печи и холодильники.

Embassy Suites : Еще один отель Hilton, Embassy Suites, предлагает путешественникам более просторные номера с отдельной гостиной и спальней, а также мини-кухней. В отелях есть бары, рестораны, фитнес-центры и, зачастую, бассейны. Эти отели предлагают бесплатный горячий завтрак, а также вечерние коктейли с бесплатными напитками и закусками.

JW Marriott : JW Marriott — традиционный роскошный бренд Marriott. Каждый отель уникален, но вы можете рассчитывать на полный спектр гостиничных удобств, таких как бары, рестораны (иногда более одного), а в некоторых случаях спа-центры, сады, магазины и бизнес-центры. Эти отели также предлагают помещения для встреч и мероприятий для особых случаев или ведения бизнеса.

Последнее слово

В конечном счете, лучший отель для вас и вашей семьи зависит от того, что доступно в районе, куда вы путешествуете, вашего бюджета и ваших конкретных потребностей. Заранее изучите свои варианты и обратите внимание на рейтинги удовлетворенности, чтобы выбрать отель, который поможет вам насладиться поездкой без стресса.