Как я могу запросить возврат от Lyft?

Вы можете запросить возврат средств у LYFT по нескольким причинам. Продолжайте читать, чтобы увидеть простые шаги, которые вы должны предпринять при запросе возврата денег от LYFT.

Перед отправкой билета в службу поддержки для возврата убедитесь, что плата на самом деле не верна.

1. Более высокая цена, чем ожидалось: во время высокого спроса цены будут расти. Если вы уже ездили в ту же поездку и платили другую цену, вероятно, причиной является уровень спроса. Когда вы запрашивали поездку, вам указывается цена поездки, зависящая от уровней спроса на данный момент, и вы принимаете эту цену.

2. Плохой маршрут: водителям рекомендуется использовать GPS, чтобы найти оптимальный маршрут до пункта назначения. Тем не менее, водителям также предоставляется возможность выбирать альтернативные маршруты, чтобы избежать движения, строительства и перекрытия дорог. Если вы считаете, что ваш водитель преднамеренно выбрал неправильный маршрут без уважительной причины, вы должны отправить заявку в службу поддержки клиентов LYFT.

3. Ожидания авторизации. Когда вы создаете учетную запись LYFT, запрашиваете поездку или обновляете свой способ оплаты, вы можете увидеть ожидающую оплату в выписке по счету. Это временная плата за проверку правильности вашего метода оплаты и она исчезнет в течение нескольких дней без обработки.

4. Плата за проезд: Когда вы принимаете поездку в приложении, оно будет включать все применимые сборы за проезд, если ваш маршрут включает их. Если ваш водитель попросил вас оплатить плату за проезд наличными, вам следует обратиться в службу поддержки LYFT. Если в ваш маршрут включена плата за проезд, и вы не пересекли зону сбора за проезд, вы должны подать заявку в службу поддержки клиентов LYFT.

5. Сервисный сбор: Сервисный сбор добавляется к каждой поездке. Вы принимаете эту плату, когда вы бронируете поездку, и соглашаетесь на указанную цену.

6. Плата за ущерб: Если вы (или члены вашей группы) причинили ущерб внутреннему или внешнему виду автомобиля вашего водителя, LYFT оценит ущерб и применит обвинения к вашей учетной записи. Если вы считаете, что эти платежи были применены неправильно, вы должны отправить заявку в службу поддержки клиентов LYFT.

7. Поездка началась без меня: Если вы считаете, что другой гонщик принял участие в вашей поездке в LYFT, вы должны отправить билет в службу поддержки клиентов LYFT. Убедитесь, что вы сначала не забронировали поездку для члена семьи или друга, или не предоставили им доступ к своей учетной записи.

8. Плата за аннулирование: В некоторых случаях LYFT применяет плату за аннулирование, чтобы компенсировать время и бензин водителя. Если вы считаете, что это было неправильно применено, и вы не отменили поездку, вы должны отправить билет поддержки клиентов LYFT.

9. Кредит или купон не сработали: все кредиты, купоны и промо-коды автоматически применяются при бронировании поездки в LYFT. Перейдите на вкладку «Акции» в вашей учетной записи LYFT, чтобы убедиться, что срок действия акции не истек или на нее нет ограничений. Если вы считаете, что промо-код все еще должен был применяться, вы должны отправить билет поддержки клиентов LYFT.

Как отправить билет поддержки клиентов с LYFT

1. Если вы прошли через все эти варианты и по-прежнему считаете, что вам требуется возврат средств, вам необходимо будет заполнить форму поддержки клиентов. Посетите эту веб-страницу: https://help.lyft.com/hc/en-ca/requests/new?ticket_form_id=724707.

2. Войдите в свой аккаунт, выбрав «Войти» в правом верхнем углу.

3. Заполните свой адрес электронной почты и номер телефона.

4. В поле «Тема» напишите «Запрос на возврат средств».

5. В разделе «С чем вам нужна помощь?» выберите «Я пассажир».

6. Выберите «Тарифы, сборы или сборы».

7. Выберите вариант, который наилучшим образом соответствует вашей ситуации.

   • Плата за отмену или не показывать плату
   • Промо, кредит или купон
   • Плохой маршрут взят
   • Прайм Тайм обвинения
   • Я не взял этот заряд, но был снят полный тариф
   • Другие расходы

8. Если вы выбрали «Другие расходы», выберите наиболее подходящий вариант для вашей ситуации. У вас будут следующие варианты:

   • Неверный тариф
   • Плата за ущерб
   • Плата за обслуживание
   • Неизвестный или несанкционированный заряд

9. В зависимости от того, какой вариант вы выберете, вы будете перенаправлены на новую страницу с возможными объяснениями стоимости. Если вы все еще хотите подать запрос на возврат средств, заполните форму внизу страницы, чтобы узнать подробности. Вы можете добавлять вложения, и лучше всего добавлять фотографии, которые могут подтвердить вашу претензию. Укажите как можно больше информации, чтобы LYFT мог обработать вашу заявку как можно быстрее.

10. Выберите «Отправить».

11. Обработка вашего запроса может занять несколько рабочих дней. Они свяжутся с вами по адресу электронной почты, который вы указали в форме.