Как мне сделать специальный запрос на мой рейс с Lufthansa?
Если вы путешествуете с Lufthansa и вам нужно сделать специальный запрос на питание или поддержку для инвалидной коляски, мы выложим все, что вам нужно знать, чтобы подготовить его к предстоящей поездке.
Lufthansa может предоставить вам специальные услуги, если вам нужно использовать инвалидную коляску до, во время или после полета. Вы также можете получить специальные услуги, если у вас есть зрительные или когнитивные нарушения.
Если у вас есть какие-либо недостатки, вы должны уведомить об этом Lufthansa не позднее, чем за 48 часов до вылета. Расскажите им о точных специальных услугах, которые вам требуются до, во время и после полета. Вы можете позвонить в Lufthansa бесплатно со стационарного телефона в Германии.
Управление вашими заказами
Вы можете использовать свой код бронирования, чтобы получить доступ ко всем деталям ваших рейсов. Вы можете использовать его для предварительного бронирования места, специальных запросов, а также для повторного бронирования или отмены своего рейса. Если вам нужно заказать специальную диету, у Lufthansa есть много вариантов для вас. Вы можете сделать свой заказ за 24 часа до времени вылета.
Существует множество причин, по которым вам может потребоваться специальная диета. Некоторые из них включают в себя; диетические потребности, религия или здоровье. На всех рейсах Lufthansa есть 14 разных блюд. Специальное питание включает в себя; диабетическая пища, низкокалорийная диета, диета с низким содержанием холестерина, диета с низким содержанием натрия, диета для пассажиров, которые не переносят лактозу, и диета или пассажиров, которые не переносят глютен.
Если вам нужна специальная диета для религиозных целей, вы можете наслаждаться кошерной, индуистской или мусульманской диетой. Если вы хотите вегетарианскую или полезную еду, вы можете насладиться веганской едой, легкой цельной пищей, вегетарианской едой или вегетарианско-азиатской едой. Рейс также обслуживает детей. Питание для малышей и детей всегда доступно на рейсах Lufthansa. Нет необходимости заказывать их как специальные.
Вы можете заказать специальную еду онлайн или через свое туристическое агентство. При использовании сервиса никаких дополнительных затрат не возникает.
Отправка предложения для обновления
Как сделать предложение
Если вы являетесь пассажиром экономического класса, вы можете сделать предложение о повышении класса обслуживания до бизнес-класса или премиум-класса. Если вы являетесь пассажиром премиум-эконом-класса, вы можете сделать предложение по повышению класса обслуживания до бизнес-класса. Если вы пассажир бизнес-класса, вы можете сделать предложение по повышению класса обслуживания до первого класса.
1. Используйте ваши данные для входа и войдите в «Мои заказы»
2. Вы получите уведомление о том, что можете отправить свое предложение на обновление
3. Нажмите на соответствующее сообщение, если обновление доступно
4. Введите цену, которую вы хотели заплатить
5. Введите данные своей кредитной карты
6. Проверьте предложение и отправьте его
7. Вы получите уведомление по электронной почте
8. Вы можете изменить или отменить свое предложение по обновлению за 72 часа до запланированного времени отправления.
Услуги Lufthansa для пользователей инвалидных колясок
Если у вас проблемы с передвижением, Lufthansa может предоставить вам бесплатную инвалидную коляску. Если вы хотите, вы можете путешествовать со своей складной инвалидной коляской. Вы не будете платить за это дополнительные транспортные расходы.
Если вам нужно использовать инвалидную коляску во время вылета или в аэропорту назначения, вы должны указать размеры, вес и другие характеристики инвалидной коляски.
Если кресло-коляска, которое вы перевозите, питается от батареи, выясните тип используемых батарей и сообщите об этом Lufthansa.
Специальные услуги для слабовидящих пассажиров
Если у вас слабое зрение, Lufthansa может предоставить вам следующие услуги;
1. Отдельный брифинг на случай задержек или других важных объявлений
2. Отдельные, индивидуальные брифинги по безопасности
3. Общая помощь, например, сопровождение в аэропорту
Специальные услуги для пассажиров с нарушением слуха
Если у вас есть нарушение слуха, вы должны уведомить об этом Lufthansa не позднее, чем за 48 часов до времени отправления.
Есть много способов сделать специальный запрос к Lufthansa. Вы можете связаться с ними по телефону, электронной почте или в справочной службе.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для Lufthansa проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Lufthansa, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне сделать специальный запрос на мой рейс с Lufthansa? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.