Как получить возмещение от Lufthansa?

Введение

Lufthansa может предложить полный возврат средств за рейсы, отмененные без замены или если ваш регулярный рейс задерживается как минимум на два часа. Вы также можете иметь право на возврат средств, если запланированное прибытие задерживается как минимум на два часа или фактическое время вылета внезапно изменяется (в тот же день) более чем на пять часов. Если вы отмените подписку по причинам, отличным от упомянутых выше, возврат средств будет осуществляться при соблюдении определенных условий. Используйте приведенное ниже руководство, которое поможет вам оформить возврат средств через Lufthansa.

Перейдите на страницу «Мои бронирования» Lufthansa.

На этой странице вы увидите раздел «Просмотр и управление рейсами». Вы можете использовать шестизначный код бронирования или войти в свою учетную запись, чтобы начать процесс возврата средств.

Войдите в свой аккаунт

Введите свою фамилию и код бронирования, чтобы войти в свою учетную запись. После входа в систему список бронирований отображается в сводке бронирования. Те, которые можно отменить, будут иметь кнопку «Отмена».

Нажмите кнопку отмены

Вы найдете это рядом с соответствующим бронированием.

Подтвердите отмену на следующей странице.

Дождитесь письма по электронной почте, подтверждающего отмену бронирования. Билеты, приобретенные в офисе Lufthansa или на сайте, будут автоматически возвращены. Никаких дальнейших действий предпринимать не нужно. Если вы забронировали билет через туристическое агентство, рекомендуется связаться с ним. Если вы не получили ответа от туристического агентства, свяжитесь с Lufthansa еще раз, чтобы они могли помочь вам в дальнейшем.

Используйте чат-помощник

Другой способ вернуть деньги за билет или проверить возвращенную сумму — использовать Lufthansa Chat Assistant Elisa. Сначала войдите в свою учетную запись и следуйте инструкциям на экране по использованию Elisa.

Посетите страницу возврата средств Lufthansa.

Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы начать обработку возврата: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund.

Этот шаг предназначен только для тех, кому не удалось обработать возврат средств через «Мои бронирования» или Сервисный центр.

Заполните обязательные поля

Установите флажок ниже «Бронирование отменено» и заполните общую информацию. Заполните данные о неиспользованном купоне на обслуживание или рейсе.

Нажмите «Отправить»

Следуйте инструкциям на следующей странице.

Если ваш авиабилет не был использован, стоимость билета плюс сборы и налоги будут возвращены. Lufthansa вернет сумму первоначальным способом оплаты. Возврат будет рассчитываться пропорционально для тех, кто частично использовал билет.

Посетите страницу ваучера на полетную стоимость.

У вас есть неиспользованный ваучер на стоимость полета? Вы также можете вернуть эту сумму. Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы начать процесс возврата средств: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.

Если вы хотите выкупить это, сделайте это в течение трех лет.

Введите данные ваучера

Введите имя владельца ваучера, код ваучера и адрес электронной почты.

Нажмите «Отправить».

Заключение

Прежде чем отменить рейс, проверьте, можете ли вы его перебронировать, чтобы не пришлось его отменять. Вы можете управлять отдельными бронированиями, войдя в свою учетную запись или используя код бронирования. Вы также можете воспользоваться услугами Сервисного центра для получения дополнительной помощи. Просто посетите страницу поддержки и выберите свою страну или регион. Вам будет предоставлен номер телефона, по которому можно позвонить. Служба поддержки клиентов обычно доступна круглосуточно.

По другим вопросам, связанным с политикой возврата средств Lufthansa, обращайтесь в службу поддержки клиентов.