Как подать жалобу с помощью JetBlue?

Иногда может показаться, что у вас нет силы против авиакомпаний, когда с вашим рейсом что-то не так или вас обижают, но это просто неправда. Авиакомпании придерживаются тех же бизнес-стандартов, что и все другие организации, и должны нести ответственность. Если у вас недавно был негативный опыт работы с JetBlue, будь то с сотрудником JetBlue или с перелетом, вы можете подать жалобу в компанию. Продолжайте читать простые пошаговые инструкции о том, как подать жалобу на JetBlue.

Поговорите с сотрудником JetBlue по связям с клиентами (CRO) лично

Если вы все еще находитесь в аэропорту, JetBlue рекомендует вам остановить любого сотрудника JetBlue и попросить направить его к специалисту по работе с клиентами. Все CRO были обучены правилам Закона о доступе авиаперевозчиков и могут реагировать на все проблемы клиентов. CROs доступны во всех точках аэропорта в часы работы лично.

Поговорите с сотрудником JetBlue по телефону (CRO) по телефону

Если вы больше не находитесь в аэропорту или не можете найти CRO лично, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов JetBlue, чтобы подать жалобу. Команда обслуживания клиентов доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Отправить жалобу по электронной почте JetBlue

1. Перейдите на https://www.jetblue.com/contact-us/email/concern/.

2. В разделе «У меня есть проблема» выберите тему, которая наиболее актуальна для вас, и выберите «Перейти к шагу 2». Если ни один из выбранных тем не подходит для вашей ситуации, выберите «Другое». Выбор темы включает в себя:

   • Jetblue.com

   • Аэропорты

   • Inflight

   • Багаж

   • Настоящий синий

   • JetBlue отдых

   • Задержки / Отмены / Диверсии

   • Специальная помощь

   • Другой

3. Вас попросят предоставить вашу контактную информацию, включающую ваше полное имя, номер TrueBlue (если применимо), адрес электронной почты и номер телефона.

4. Выберите «Перейти к шагу 3».

5. Вас попросят предоставить информацию о рейсе, включая город вылета, город назначения, дату рейса, номер рейса, код подтверждения и имя члена экипажа (если применимо).

6. Выберите «Перейти к шагу 4».

7. Последний шаг позволяет вам объяснить детали вашей жалобы. Будьте максимально конкретны и выберите «Отправить».

8. Вы получите электронное письмо от JetBlue о вашей жалобе в неуказанный промежуток времени.

Пожаловаться на JetBlue в Твиттере

Многие люди выбирают социальные сети в качестве платформы для жалоб компаний. Twitter - отличная платформа для общения с JetBlue.

1. Перейти на https://twitter.com/JetBlue?

2. Если вы еще не вошли в Twitter, вам будет предложено войти. Выберите «Войти» в правом верхнем углу. Вы можете войти в свою учетную запись Twitter, указав свой номер телефона, адрес электронной почты или имя пользователя и пароль.

3. Выберите «Tweet to» и напечатайте свою жалобу. Обратите внимание, что этот метод является общедоступным сообщением, и все пользователи Twitter смогут увидеть вашу жалобу.

4. Если вы предпочитаете пожаловаться на JetBlue в частном порядке, выберите «Сообщения» в строке меню в верхней части страницы.

5. Выберите «Новое сообщение».

6. Введите «@JetBlue» и выберите учетную запись компании, нажмите «Далее».

7. Напечатайте свою жалобу и выберите «Отправить». Будьте максимально подробны в своей жалобе.

8. Обратите внимание, что нет никакой гарантии, что JetBlue ответит на вашу жалобу в социальных сетях, и они могут просто перенаправить вас в свой отдел жалоб.

Подать жалобу в Департамент транспорта США для лиц с ограниченными возможностями

Любой клиент, который считает, что JetBlue нарушил какое-либо положение Раздела 142 Кодекса федеральных правил, часть 382, может подать официальную жалобу в Министерство транспорта США. Закон о доступе к авиаперевозчикам запрещает дискриминацию по признаку инвалидности в авиаперевозках. Линия поддержки Министерства транспорта США доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю.