Как мне сообщить о проблеме с моим заказом Instacart?
В двух словах:Instacart предлагает услуги быстрой доставки, но с заказами могут возникнуть проблемы. Чтобы сообщить о проблеме, перейдите в раздел «Ваши заказы», найдите правильный заказ, нажмите «Сообщить о проблеме», выберите проблему, выберите элементы проблемы и укажите решение. Начните чат, набрав «Представитель» и запросив специалиста. При появлении запроса выберите «Мой заказ» и продолжайте общение до достижения решения. Немедленно свяжитесь с Instacart для получения помощи.
Введение
Instacart — удобный вариант для тех, кому нужна быстрая доставка товаров на дом или самовывоз. Хотя услуги могут быть надежными, бывают случаи, когда у вас могут возникнуть проблемы с вашим заказом и вам понадобится помощь. Знание того, что делать, если это произойдет, может облегчить и ускорить принятие решения.
Что вам понадобится
Информация о вашем заказеПроблема, с которой вы столкнулись
Открыть меню
На главной странице веб-сайта Instacart щелкните три горизонтальные линии в левом верхнем углу.
Зайдите в раздел «Ваши заказы».
Прокрутите вниз, пока не найдете «Ваши заказы», и нажмите.
Найдите правильный порядок
Найдите заказ Instacart, с которым у вас возникла проблема.
Начать процесс отчетности
Справа от элементов заказа находится красное горизонтальное поле с надписью «Сообщить о проблеме». Нажмите на эту ссылку.
Опишите проблему
В разделе «Мы здесь, чтобы помочь — расскажите нам, что пошло не так» есть несколько вариантов в разделах «Проблемы с товарами» и «Другие проблемы». Выберите подходящий ответ: от «отсутствуют товары» до «заказ так и не прибыл».
Определите предметы
Щелкните соответствующие элементы в разделе «С какими элементами возникли проблемы?»
Выберите разрешение
Под вопросом «Как мы можем сделать это правильно?» будет предложено денежное решение, которое варьируется в зависимости от предмета и ситуации, или возможность перейти в «Справочный центр». Если вы хотите сообщить о проблеме, перейдите в «Справочный центр».
Начать онлайн-чат
Когда вы попадете в «Справочный центр», в правом нижнем углу появится зелено-белый кружок чата. Нажмите эту кнопку.
Запросить сеанс живого чата
Появится окно виртуального чата с надписью «Привет! Я виртуальный помощник Instacart. Чем я могу помочь тебе сегодня?» Введите «Представитель» и щелкните стрелку вверх в зеленом круге справа от окна сообщения.
Войти в чат
Появится еще один пузырь чата с надписью: «Нужно поговорить со специалистом?» Нажмите зелено-белую кнопку «Живой чат».
Выберите подходящий вариант
На странице «Впечатление клиентов Instacart» появится поле с надписью «Один последний шаг, прежде чем я свяжу вас со специалистом по обслуживанию клиентов». В разделе «Выберите вариант» есть варианты «Мой заказ», «Мое членство в Instacart+», «Моя учетная запись», «Мой покупатель», «Мой способ оплаты» и «Другое». Нажмите «Мой заказ», поскольку эта проблема связана с вашим заказом в Instacart.
Завершить чат
Продолжайте писать в чате и объясняйте проблему с вашим заказом в Instacart, пока вы оба не примете решение.
Заключение
Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с заказом в Instacart, знайте, что решение не за горами, и представитель всегда будет рядом, чтобы помочь. Чем раньше вы обратитесь в Instacart по поводу проблемы с вашим заказом, тем лучше. Обязательно подробно объясните проблему и, если возможно, какое решение вы предпочитаете.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для Instacart проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Instacart, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне сообщить о проблеме с моим заказом Instacart? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.