Как подать жалобу на недвижимость в отели Hilton?

Hilton Hotels and Resorts была основана в 1919 году и остается одним из крупнейших гостиничных конгломератов в мире, насчитывающим более 500 отелей в 96 странах на шести континентах. Кроме того, журнал Fortune назвал Hilton компанией номер один, в которой стоит работать в 2020 году. Это компания, которая хорошо относится к своим сотрудникам, поэтому вполне естественно предположить, что счастливые сотрудники лучше справляются с предоставлением первоклассных услуг. Ничто не может пойти не так, верно? Это не всегда так, поскольку случаются непредвиденные ситуации, которые могут повлиять на впечатления гостя от пребывания в отеле Hilton. Если у вас есть жалоба или беспокойство, читайте дальше, чтобы узнать, как облегчить себе задачу.

Стратегии эффективного рассмотрения жалоб

Никто не любит жаловаться или слушать, как кто-то делает это, но это не значит, что невозможно сообщить о своих опасениях. Выберите один из лучших советов ниже или создайте свой собственный.

1. Говорите о своих чувствах, сохраняя факты на будущее. Это гарантирует, что ваш слушатель разовьет сочувствие к вашим проблемам.
2. Попробуйте добавить свои опасения между двумя положительными моментами, чтобы доказать, что вы не отрицательный человек и замечаете хорошие вещи. Кроме того, вы представляете свои проблемы в лучшем свете.
3. Опишите свое разочарование: что вас расстроило и как вы пытались решить эту проблему самостоятельно — это хорошее начало для эффективного общения по поводу ваших проблем.

Обратитесь в Службу по работе с гостями

Предварительное обсуждение ваших проблем с сотрудником дает отелю возможность решить ваши проблемы. Как правило, если вы перейдете в корпоративный офис, они могут подтвердить, говорили ли вы об этом с сотрудником. Позвоните в службу поддержки клиентов Hilton здесь , если вам нужна дополнительная информация или вы хотите получить более быстрый способ получить необходимую информацию.

Запросить менеджера

Вы можете передать проблему руководителю или другому менеджеру. Приглашенные сотрудники начального уровня могут обладать знаниями в зависимости от многолетнего опыта, но им не хватает авторитета. Постарайтесь получить подтверждение по электронной почте или рукописное, если необходимо, у менеджера.

Контакт Корпоративный

Другой вариант — направить свое беспокойство в письменном виде. На веб-сайте Hilton есть форма «Связаться с нами», расположенная на страницах поддержки клиентов. Посетите основной сайт и прокрутите страницу вниз. Ссылка «Поддержка клиентов» — последняя ссылка в первом из двух правых столбцов. Далее нажмите вкладку «Свяжитесь с нами» в правом верхнем углу. Выберите тему сообщения, которая больше всего вас беспокоит, например «Спор по счетам» или «Отзыв о недавнем пребывании». Обзор веб-сайта и страниц справки не выявил временных рамок, но вы можете получить их на странице подтверждения.