Как я могу сообщить об утерянном или недостающем предмете на Hermes.com?

Введение

Потеря посылки или обнаружение пропажи товара в пути может расстроить. Если вовремя сообщить об этом Гермесу (теперь его зовут Эври), это поможет наладить ситуацию. Продолжайте читать, чтобы узнать, что делать, если вы потеряли свой предмет или он пропал во время доставки компанией Hermes.

Действуйте оперативно

Свяжитесь с Hermes как можно скорее, чтобы обсудить ситуацию. В зависимости от того, являетесь ли вы отправителем или получателем, вы можете связаться с его командой по различным каналам. Получатели могут использовать чат-бот или канал обратного звонка на веб-сайте, а отправители могут связаться со службой поддержки по телефону или через веб-форму.

Подайте жалобу

Служба поддержки клиентов Hermes на вашем местном складе рассмотрит вашу жалобу. Он исследует потерянный предмет и будет держать вас в курсе прогресса. В зависимости от ваших предпочтений вы получите электронное письмо или телефонный звонок от Hermes, чтобы проинформировать вас о результатах расследования и объяснить следующий шаг.

Связаться с отправителем (только для получателей)

В некоторых случаях, если вы являетесь получателем посылки, Hermes может предложить обратиться к отправителю или продавцу, у которого вы купили товар. Хотя это может показаться нелогичным, отправители часто могут лучше всего помочь вам организовать замену или вернуть деньги. Они будут рассматривать любые необходимые претензии о компенсации непосредственно в компании Hermes.

Предоставьте подробную информацию

Предоставьте как можно больше подробностей при сообщении об утере или пропаже предмета. К ним относятся номер отслеживания, данные получателя и любая соответствующая документация по доставке. Регулярное общение гарантирует, что вы будете в курсе всех обновлений, касающихся вашей жалобы, и позволит компании Hermes своевременно решать любые проблемы.

Изучите варианты компенсации

Если Hermes не сможет найти пропавший предмет, он может предложить компенсацию его стоимости. Эта компенсация отражает заявленную стоимость товара на момент доставки. Помимо компенсации за утерянный предмет, вы также можете претендовать на возмещение стоимости доставки или других связанных с этим сборов.

Подтвердите разрешение

Подтвердите результат, как только компания Hermes разрешит вашу жалобу. Убедитесь, что компания Hermes оперативно обрабатывает любую компенсацию или возврат средств. Если вы недовольны принятым решением, вы можете передать вопрос на более высокий уровень, воспользовавшись процедурой рассмотрения жалоб Hermes.

Заключение

Компания Hermes может порекомендовать напрямую обратиться к отправителю или продавцу за помощью в случае утери или пропажи товаров. Отправители лучше подготовлены к обработке таких запросов. При необходимости отправитель свяжется с Hermes для получения компенсации. Такой подход может ускорить разрешение.