Как я могу сообщить об утерянном или недостающем предмете на Hermes.com?

Если вы заказали товар на Hermes.com , это может быть очень разочаровывающим, если вы осознаете, что он утерян. Несмотря на то, что компания делает все возможное, чтобы ваши заказы были доставлены вовремя и в хорошем состоянии, это не всегда возможно. Процесс сообщения о вашем утерянном или пропавшем предмете прост, но вы должны сначала ознакомиться с условиями Hermes.

Отслеживание вашей посылки

Гермес позволяет вам отслеживать ваши посылки, пока они не достигнут вас. После того, как вы закажете свой заказ, вы получите идентификационный номер из 16 цифр. Отправитель должен иметь возможность передать его вам, если вы получаете посылку. Если курьер уже пытался доставить посылку, вы получите телефонную карточку с номером, который вы можете использовать для отслеживания посылки. Ниже приведены различные этапы отслеживания вашего потерянного или отсутствующего элемента.

1. Прежде чем Гермес получит это

Если Hermes еще не получил вашу посылку, вы не найдете отслеживающей информации о вашей посылке. Вы сможете отслеживать информацию, как только Гермес получит ее.

2. Как только они получат это

Как только Гермес получит вашу посылку, вы можете рассчитывать на то, что свяжетесь с вами в течение трех-пяти рабочих дней.

3. Посылка в пути

Как только Гермес получит вашу посылку, они отправят ее вам через любое из своих хранилищ. Вы можете получить его через местного курьера.

4. С курьером

Когда ваш местный курьер получит вашу посылку, он отправит вам электронное письмо с указанием даты доставки и временного интервала. Они также отправят вам ссылку, которую вы можете использовать для отслеживания прогресса вашей посылки.

Затем курьер попытается отправить вам посылку. Они могут попробовать до трех раз. Если они не увенчались успехом, они всегда оставят карточку, информирующую вас о следующей попытке доставки. Если вы не будете доступны в день их следующей попытки, вы можете перенаправить посылку в другую точку.

Если доставка осуществляется в пункт обработки отправлений, вы получите сообщение или электронное письмо с информацией о том, когда посылка будет готова к сбору.

5. Посылка доставлена

Если ваша посылка достигла места доставки, в информации об отслеживании будет показана фотография и карта места доставки, а также имя человека, подписавшего доставку.

Что если моя посылка утеряна или пропала?

Если вы не получили свою посылку в течение ожидаемого периода в семь дней, вы имеете право сообщить об этом. Ожидаемое время доставки обычно устанавливается курьером в зависимости от маршрута, который он намеревается выбрать при выполнении доставки. Вы также можете сообщить Гермесу, если ваша посылка прибывает поврежденной.

Чтобы сообщить об утерянной или отсутствующей посылке, вам необходимо будет указать номер отслеживания вашей посылки и почтовый индекс доставки. Если посылка была повреждена, вы должны предоставить четкие фотографии, показывающие степень повреждения.

Ваша посылка может быть не доставлена, если она содержит не подлежащие компенсации или запрещенные предметы. Некомпенсационные товары обычно доставляются, но вы не получите никакой компенсации, если они повреждены или утеряны. Запрещенные предметы включают в себя; ароматы, взрывчатые вещества, батареи и острые инструменты.

Вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов или в отдел по работе с клиентами, чтобы расследовать вашу проблему. Ваша жалоба должна включать все детали вашей пропавшей посылки. Команда работает с 8.00 до 18.00 каждый день с понедельника по субботу. Как только они получат ваше письмо с жалобой, они постараются перезвонить вам как можно скорее.