Что делать, если мой Groupon отмечен как доставленный, но отсутствует?

Если ваш заказ не получен, но в вашем аккаунте он помечен как доставленный, это может привести к разочарованию. Чтобы получить помощь, вам необходимо связаться со службой поддержки Groupon. Вы можете начать с просмотра раздела «Часто задаваемые вопросы» в своей учетной записи или использовать варианты самообслуживания, прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов Groupon.

Используйте часто задаваемые вопросы поддержки клиентов Groupon

1. Войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу часто задаваемых вопросов Groupon.
2. Перейдя на страницу «Все часто задаваемые вопросы», нажмите на опцию «Доставка и отслеживание».
3. Перейдите к выбору опоздавших или отсутствующих товаров группы товаров. Здесь вы найдете точку, которая начинается с: Если ваше отслеживание говорит «доставлено». Этот пункт советует клиентам проверять свой адрес доставки и проверять любые зоны вне поля зрения вокруг выбранного адреса доставки для пакета. Если они все еще не могут найти его, они должны обратиться к перевозчику для получения более подробной информации.

Используйте параметры самообслуживания

1. Войдите в свою учетную запись Groupon и перейдите в раздел Справка.
2. Выберите конкретный заказ, с которым вы хотите помочь.
3. Изучите доступные варианты и выберите тот, который соответствует вашей индивидуальной проблеме.

Обратитесь в службу поддержки Groupon через чат

1. Перейдите на страницу поддержки клиентов Groupon, чтобы напрямую пообщаться с представителем службы поддержки клиентов.
2. Под заголовком, который говорит: Расскажите нам, что происходит, введите Справка в строке поиска.
3. Нажмите на Продолжить после ввода справки.
4. Выберите опцию Live Chat в левом углу веб-страницы, под опциями контактов.
5. Откроется новое окно с предложением ввести ваше имя, идентификатор электронной почты и вашу проблему.
6. Нажмите кнопку «Начать чат» после того, как подтвердите свою информацию. Это свяжет вас с представителем службы поддержки клиентов Groupon.

Вы можете найти больше контактных данных Groupon здесь: https://gethuman.com/contact/Groupon . Надеюсь, ваша проблема будет решена как можно скорее.

Что происходит дальше

Если ваш пакет Groupon не прибыл на ваш адрес, но заказ был помечен как доставленный, представители Groupon могут попросить вас дождаться заказа, если он все еще находится в пределах приблизительного периода доставки плюс 2 рабочих дня. Учитывая, что заказ по-прежнему не поступает в течение предполагаемого срока, продавец будет нести ответственность, и, надеюсь, он вернет вам ваш заказ или повторно отправит идентичный товар.

Важно отметить, что Groupon не покрывает никаких ошибок обслуживания, таких как потеря, кража и проблемы с доставкой. Клиентам рекомендуется связаться с перевозчиком, чтобы начать расследование утраченной посылки.

Если ваш заказ помечен как отгруженный и подтверждение подписи было сделано, но вы не получили посылку, Groupon проверит, совпадает ли имя, используемое в подтверждении подписи, с вашим. Если они совпадают, вы не получите возврат денег или переадресацию. С другой стороны, если имя, использованное в подтверждении подписи, не совпадает с вашим, Groupon отклонит претензию и попросит вас проконсультироваться с лицом, подписавшим товар.

Требования о возврате или пересылке заказов, которые были подписаны экспедитором, членом вашей семьи или соседом, будут отклонены. Однако, если расследование будет проведено и установит, что вы не получили свой заказ из-за ошибки доставки, которая была вне вашего контроля как покупателя, продавец может быть привлечен к ответственности за возврат денег или повторную доставку товара.

В общем, если вы не получили свой заказ Groupon, но если ваша учетная запись показывает, что он был доставлен, вы сможете получить возврат или пересылку заказа только связавшись с продавцом. Сначала вы должны связаться с Groupon, чтобы они могли помочь вам связаться с продавцом и решить проблему.