Как я могу сообщить о ком-либо, использующем мой Groupon?

Groupon — это служба электронной коммерции, которая связывает предприятия с участниками из более чем 45 стран. Доступны продукты, услуги, варианты путешествий и отдыха. По итогам первого квартала 2015 года у Groupon более 45 миллионов активных потребителей.

В такой крупной компании, как Groupon, вы, скорее всего, в какой-то момент столкнетесь с проблемой, и решение проблемы поддержки клиентов может сильно разочаровать. Однако некоторые ресурсы Groupon могут вам помочь.

В сети

1. Форма веб-сайта

Предположим, вы недовольны проблемами обслуживания клиентов, перебоями в обслуживании или столкнулись с проблемой с вашей учетной записью. Вы можете связаться с Groupon , заполнив форму жалобы, доступную на их веб-сайте. Они зададут вам следующие вопросы о вас.

• Ваше полное имя
• Адрес электронной почты вашего аккаунта для подтверждения
• Информация о жалобе с рейтингом серьезности и срочности от 1 до 5.
• Описание и/или приложение к вашей жалобе
• Наконец, отправьте.

N/B Вся личная информация, предоставленная Groupon, используется для решения проблем и никогда не будет передана кому-либо или какой-либо организации.

2. Чат на сайте

Перейдите на веб-сайт Groupon, нажмите на веб-чат и заполните информационную форму. Он запрашивает ваше имя, адрес электронной почты, языковые предпочтения, проблему и код страны. Однако большая часть информации уже заполнена заранее, поэтому вам необходимо описать свою проблему. Затем, чтобы связаться с агентом, выберите «Начать чат». Если ваша проблема срочная, лучшим выбором будет онлайн-чат.

Если агент недоступен, ссылка будет неактивна. Вы можете либо продолжать отправлять электронные письма, либо дождаться доступности следующего агента.

3. Твиттер

Вы также можете перейти к учетной записи службы поддержки клиентов Groupon в Twitter. Groupon предлагает две официальные учетные записи, которые помогут вам решить любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться. Только клиенты в США и Канаде могут использовать учетную запись поддержки клиентов.

Вы можете напрямую связаться с их службой поддержки. Зайдя на веб-сайт службы поддержки клиентов Groupon, нажмите кнопку сообщения, напоминающую конверт. Напишите свое сообщение и укажите всю необходимую информацию, такую как ваше имя, адрес электронной почты, используемый в вашей учетной записи Groupon, проблему, с которой вы столкнулись, и номер вашего заказа. Предоставьте как можно больше информации, а затем отправьте сообщение, когда закончите.

Вы также можете подождать ответа, поскольку Groupon не устанавливает крайних сроков для ответа на ответы в Твиттере, поэтому, если вам нужен быстрый ответ, возможно, вам лучше использовать службы онлайн-чата, электронной почты или обратного вызова.

Помощь доступна в Твиттере семь дней в неделю с 8:00 до 18:00 по центральному стандартному времени.

Варианты самообслуживания

1. Проанализируйте имеющиеся альтернативы. Будут отображены любые варианты самообслуживания, доступные для вашей конкретной покупки, такие как возможность изменить заказ, отменить заказ для возврата средств, обменять заказ Groupon на кредит или вернуть товар. Выберите нужный вариант, нажав на него.
Изучите результаты поиска, используя раздел «Часто задаваемые вопросы». Они отображаются под строкой поиска. Помните, что вы можете не увидеть прямую копию своего вопроса. Если вы не нашли полностью совпадающего результата, проверьте наличие аналогичных проблем, возникших у других пользователей.