Обеспечивает ли Frontier Communications наибольшее удовлетворение потребностей клиентов в интернет-услугах?

Frontier Communications предлагает различные планы интернет-услуг. Телекоммуникационная компания также предоставляет телевидение, телефон и широкий спектр услуг связи домовладельцам и предприятиям.

Цены на интернет-планы обычно доступны по сравнению с аналогичными компаниями. Однако уровень удовлетворенности клиентов Frontier Communications относительно ниже, чем у большинства интернет-провайдеров.

Рейтинги низкие в первую очередь из-за нескольких жалоб клиентов на проблемы с обслуживанием, такие как низкая скорость загрузки и сбои в соединении. Между тем, служба поддержки клиентов компании имеет лучшую репутацию благодаря быстрому реагированию.

Оценка удовлетворенности клиентов и отзывы

Читайте дальше, чтобы узнать, как Frontier Communications оценивает показатели удовлетворенности клиентов по различным авторитетным показателям.

Американский индекс удовлетворенности клиентов

Американский индекс удовлетворенности клиентов измеряет межотраслевой уровень удовлетворенности клиентов. Оценка Frontier Communications — 57 из 100.

Рейтинг JD Power

JD Power — еще один популярный источник информации о потребителях. Компания публикует независимые отчеты об исследованиях различных потребительских товаров.

Frontier Communications также не имеет хороших результатов в этих рейтингах. Интернет-сервис занимает последнее место в трех регионах из четырех основных. Он занимает последнее место в Северо-Центральном, Западном и Восточном регионах. Рейтинги Юга также входят в пятерку худших.

Лучший рейтинг бизнес-бюро

Рейтинг Better Business Bureau Rating оценивает компании, отслеживая жалобы клиентов, поданные против них. Frontier Communications имеет средний рейтинг 1,04 из пяти звезд.

Как правило, интернет-компании имеют более низкие оценки в обзорах из-за многочисленных жалоб клиентов на скорость их интернет-соединения. Однако оценка Frontier Communications в обзорах исключительно низкая даже по этим стандартам.

Причины низкого рейтинга удовлетворенности клиентов

Уровень удовлетворенности клиентов отражает жалобы потребителей на проблемы с подключением к Интернету и его использованием. Не все клиенты интернет-провайдера недовольны компанией. В некоторых отзывах отмечают доступные цены и доступные услуги.

Зная причины рейтингов клиентов интернет-услуг Frontier Communications, вы можете решить, подходит ли вам эта услуга.

Медленная скорость

Большинство жалоб клиентов на компанию связано с низкой скоростью интернета. Он обеспечивает как оптоволоконное соединение, так и соединение DSL (цифровая абонентская линия).

Оптоволокно обеспечивает высокую скорость. Однако оптоволокно Frontier Communications доступно лишь в нескольких штатах. Большинство штатов получают только соединения DSL.

Если вы столкнулись с медленным подключением к Интернету, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов . Возможно, они смогут помочь вам решить проблему или предложить доступный план с большей скоростью.

Перебои в обслуживании

Многие сообщения о сбоях в обслуживании также снижают уровень удовлетворенности клиентов компании. По словам интернет-провайдера, переход инфраструктуры в ряде регионов привел к перебоям в предоставлении услуг.

Это гарантирует клиентам решать такие проблемы технического перехода и избегать их. Однако некоторые жалобы клиентов на сбои в обслуживании по-прежнему возникают. Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету, позвоните в службу поддержки клиентов .