Как я могу оспорить обвинение от FreedomPop?

В октябре 2012 года в индустрии появился новый виртуальный мобильный интернет-провайдер FreedomPop с выгодными обещаниями для своих потребителей. Например, если вы заплатите за безопасность от 49 до 89 долларов, вы получите 500 мегабайт бесплатного и быстрого подключения к Интернету. Едва FreedomPop работал в течение трех месяцев, как люди начали жаловаться на свои процедуры выставления счетов и неучтенные платежи в своих подписках на услуги. Вот некоторые из случаев.

Один потребитель FP пожаловался на то, что компания взяла с себя 32,98 доллара за услугу, которая никогда не была куплена. В попытке понять причину, по которой FreedomPop наложил на аккаунт такую плату, клиент заметил, что это произошло потому, что SIM-карта, которая использовалась по бесплатному тарифному плану, внезапно была обновлена до 2G-совместимого открытка. Это также имело дополнительную служебную нагрузку, которая составляла 32,98 $.

В другом случае потребитель заметил, что FreedomPop вычел из счета 22,29 доллара. Из-за непонимания причины обвинений клиент решил подать жалобу через финансовое учреждение. Через несколько минут ее учетная запись была закрыта и больше не могла получать доступ к сервисам FP.

Поскольку такие жалобы становятся обычным явлением, возникает вопрос: «Как мне подать спор о платеже на мой аккаунт FreedomPop?

Согласно FreedomPop, если вы считаете, что на вашем счете FP возникли ненужные или ошибочные расходы, вы можете связаться со службой поддержки компании по адресу https://gethuman.com/contact/FreedomPop в будние дни (понедельник - пятница: с 9:00 до 17:00). , Кроме того, вы можете отправить запрос на оплату по адресу https://support.freedompop.com/ . На этой странице есть раздел «Управление счетами и счетами», где вы можете получить помощь одного из представителей компании. Вы должны подать претензию по спору в течение 30 дней после взимания оспариваемых платежей в соответствии с зарегистрированным вами способом оплаты.

В соответствии с Условиями обслуживания FreedomPop, если вы не подадите уведомление о споре в течение 30 дней, если это не исключено по закону, вы отказываетесь от права подать иск против компании или произвольные варианты в будущем в отношении конкретного спора.

Если FreedomPop оценивает ситуацию по своему усмотрению и замечает, что во время процедуры выставления счетов была допущена ошибка и что спор возник своевременно, сумма будет возвращена / зачислена на ваш счет. Однако, принимая возмещение, вы согласно закону признаете, что спор был полностью урегулирован.

Что делать, если я уведомлю компанию-эмитент моей кредитной карты / банк о споре о платеже?

В еще одном случае, касающемся клиента и FreedomPop, клиент подал спор в свой банк. Это было связано с двумя SIM-картами, но клиенту нужна была только одна. Кроме того, она легально понесла плату за активацию SIM-карты для одной карты (10 долларов США). Клиент отключил другую SIM-карту. Тем не менее, на счету FP были начислены дополнительные 15 долларов США, за которые взималась ошибочная сумма. Она использовала свое финансовое учреждение, чтобы получить возмещение, но счет FP был закрыт. Вот почему -

Закрытие счета FP произошло из-за подачи претензии в банк. По словам компании, решение такого подхода является нарушением Условий обслуживания компании (TOS). Кроме того, вам не будет возвращена никакая сумма, если ваша претензия по спору остается открытой в вашем финансовом учреждении. Вам нужно будет связаться с вашим банком, чтобы получить полную информацию о состоянии вашего открытого дела.

Эта политика заставила многих задуматься: "Это даже законно?"

Да, в этом есть законность. Большинство провайдеров виртуальных мобильных сетей часто удерживают людей от использования их кредитных карт и банков для доступа к их услугам после подачи спора с ними [кредитными компаниями и банками]. Это играет на их пользу, потому что они едва могут отличить людей с законными требованиями или тех, кто просто хочет избежать платежей. Кроме того, возвратные платежи часто влияют на их учетные записи служб, что приводит к более высокой плате или прекращению действия учетных записей.