Что мне делать, если я пропустил заказ от фанатиков?

Введение

Когда вы с нетерпением ждете возможности получить спортивное снаряжение от Fanatics, чтобы надеть его во время просмотра или посещения следующей игры, последнее, чего вам хочется, — это обнаружить, что вы пропустили свой заказ. Хорошей новостью является то, что у компании есть политика, помогающая справиться с этой ситуацией, и все, что вам нужно сделать, это убедиться, что вы предприняли правильные шаги для получения помощи.

Что вам понадобится

Номер заказа, который вам не хватает

Найдите страницу помощи

Прокрутите страницу Fanatics вниз и найдите страницу «Помощь». Нажмите «Помощь».

Найдите страницу «Запросы на заказ».

Прокрутите страницу до раздела «Заказать заказ» и нажмите на ссылку. Вы попадете на страницу «Запросы на заказ».

Определите, как проверить свой заказ

На странице «Запросы на заказ» прокрутите до пункта «Где мой заказ?» Вы увидите два вопроса: «Как я могу проверить статус моего заказа?» и «Какую информацию я найду при отслеживании своего заказа?» Нажмите «+» рядом с каждым, чтобы открыть информацию. Подробности читайте в каждом абзаце.

Найдите форму «Отследить мой заказ».

В разделе «Как я могу проверить статус моего заказа?» вы увидите ссылку «Отследить мой заказ». Нажмите на эту ссылку. Вы попадете на страницу «Найти свой заказ».

Введите номер вашего заказа

На странице «Найти свой заказ» введите номер недостающего заказа. Нажмите «Продолжить», чтобы найти заказ.

Найдите ссылку «Свяжитесь с нами».

Если вы не получили свой заказ и отслеживание посылки не дало вам нужной информации, прокрутите страницу вниз до нижней части веб-сайта, пока не найдете «Свяжитесь с нами». Нажмите на ссылку.

Найдите раздел «Чат с нами».

На странице «Свяжитесь с нами» есть два варианта связаться с представителем Fanatics: через чат или по обычной почте. Лучшим вариантом из двух является онлайн-чат.

Откройте раздел «Помощник фаната».

В правом нижнем углу экрана нажмите круглую кнопку чата. Откроется чат «Помощник фаната».

Ответьте на первый вопрос

Первый вопрос: «Чем я могу вам помочь?» Вы можете нажать «Товар, который я заказал» или «Что-то еще». Нажмите «Товар, который я заказал».

Ответьте на второй вопрос

Появится еще один вопрос: «Что мне следует использовать для поиска вашего заказа?» Нажмите «Номер заказа», «Адрес электронной почты» или «Номер телефона» в зависимости от ваших предпочтений.

Ответьте на дополнительные вопросы

Продолжайте отвечать на вопросы, пока не свяжетесь с живым представителем.

Поговорите с представителем фанатиков

Объясните ситуацию с пропавшим заказом представителю Fanatics в чате, чтобы вы двое могли прийти к взаимному решению.

Заключение

Если вы подождали несколько дней после того, как ваша посылка Fanatics должна была прийти, а ее все еще нет, представитель Fanatics может вам помочь. Сообщите соответствующую информацию, например номер вашего заказа, чтобы найти жизнеспособное решение как можно скорее.