У каких авиакомпаний самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов?

Миллионы людей ежегодно летают коммерческими авиалиниями, но это не значит, что они этому рады. Хотя многим людям нравится отдыхать и посещать друзей и родственников, добраться до места назначения и обратно может быть непросто. Будь то высокие тарифы с многочисленными ограничениями, длинные очереди в аэропорту или часы в тесном салоне, потребителям есть на что жаловаться.

Тем не менее, многие авиакомпании делают все возможное, чтобы сделать обслуживание пассажиров максимально приятным. В большинстве случаев существует ряд факторов, которые могут повлиять на то, как пассажир взаимодействует с авиакомпанией и на сам процесс путешествия.

Факторы удовлетворенности авиакомпаний

Группы по исследованию потребителей и защитники прав потребителей принимают во внимание множество факторов при определении уровня удовлетворенности клиентов. Вот наиболее важные направления:

Самолеты. Потребители хотят летать на чистых, комфортабельных и ухоженных самолетах. Более старые, тесные или небезопасные флоты ухудшают качество обслуживания пассажиров. Кроме того, потребители стали больше заботиться о чистоте и хотят знать, что каюты регулярно убираются и дезинфицируются.

Багаж. Обратите внимание на сборы за багаж в авиакомпании, а также на то, как авиакомпания обрабатывает багаж. Потребителей также беспокоят задержки багажа и то, насколько хорошо авиакомпания справляется с воссоединением пассажиров и их багажа. Наконец, хотя путешественники понимают, что багаж может быть испорчен во время путешествия, частые случаи значительного повреждения багажа и его содержимого снижают удовлетворенность пассажиров.

Посадка: Посадка может быть стрессовой для пассажиров. Потребители ценят авиакомпании, которые предлагают быстрый и эффективный процесс посадки. В случаях задержки или отмены рейсов пассажиры хотят получать информацию о статусе своего рейса, а также о вариантах добраться до места назначения.

Регистрация: Потребители ценят возможность быстро зарегистрироваться на рейс. Чаще всего пассажиры регистрируются онлайн, а это означает, что качество веб-сайта авиакомпании играет роль в том, насколько пассажиры удовлетворены авиакомпанией. Веб-сайты, которые часто выходят из строя или медленно реагируют, скорее всего, расстроят пассажиров, желающих купить билеты и быстро зарегистрироваться.

Стоимость и сборы. Путешественники, заботящиеся о цене, хотят иметь низкие тарифы на авиабилеты и предпочитают не обременять себя многочисленными неожиданными сборами. Есть несколько вещей, которые расстраивают больше, чем платить сотни долларов за билет и удивляться множеству дополнительных сборов в аэропорту.

Летный экипаж. Пассажиры ожидают, что летный экипаж будет вежливым, хорошо коммуникативным и способным решать проблемы в полете, такие как погодные проблемы, задержки и непослушные пассажиры. Хорошо обученные бортпроводники могут существенно изменить ситуацию, даже если во время полета что-то пойдет не так.

Услуги на борту. Услуги на борту, такие как питание и напитки, различаются в зависимости от авиакомпании и класса пассажиров. Тем не менее, клиенты ожидают получить качественное обслуживание в своей категории билетов.

Бронирование. Пассажиры хотят, чтобы авиакомпании облегчили им выбор рейсов, соответствующих их потребностям в расписании и бюджету.

Авиакомпании с наивысшим рейтингом удовлетворенности

По данным JD Power & Associates, а также других потребительских изданий, следующие авиакомпании имеют самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов:

JetBlue Airways : JetBlue Airways занимает высокие места в большинстве опросов, включая услуги первого класса, бизнес-класса, премиум-эконома и стандартного экономического класса. Потребители отмечают, что каждый аспект услуг JetBlue Airways часто превосходит услуги других авиакомпаний. Со своей стороны, JetBlue использует технологию для мониторинга каждого аспекта своей деятельности и для быстрого внесения изменений, когда технология указывает на сбой в обслуживании. Несмотря на то, что JetBlue считается недорогой авиакомпанией, ее стандарты обслуживания превосходят многие так называемые «стандартные» авиакомпании.

Southwest Airlines : Southwest Airlines — это одноклассная эконом-авиакомпания, которая часто занимает высшие места, даже выше JetBlue Airways, когда клиенты опрашиваются об обслуживании экономического класса. Southwest Airlines работает в 42 штатах, выполняя рейсы в 100 городов и из них. Удобства включают в себя два бесплатных зарегистрированных места багажа, возможность бесплатно зарегистрироваться всего за 10 минут до вылета и бесплатные безалкогольные напитки во время полета.

Alaska Airlines : Alaska Airlines — традиционная авиакомпания, выполняющая рейсы по 117 направлениям. Авиакомпания получает высокие оценки за комфорт и безопасность салона, а также сервис персонала. Пассажиры также ценят бортовой Wi-Fi от Alaska Airlines, который, как говорят, очень хорошего качества.

Delta Airlines : Delta — еще одна традиционная авиакомпания, пользующаяся большим уважением среди путешественников. Он особенно известен отличным обслуживанием клиентов, а также удобным веб-сайтом. Кроме того, Delta также инвестировала в технологию распознавания лиц в своем хабе в Атланте, что упрощает посадку.

Allegiant Air : Allegiant Air — бюджетная авиакомпания, обслуживающая 133 направления. Большинство аэропортов, которые он обслуживает, являются нашими региональными аэропортами, и рейсы по этим направлениям выполняются не ежедневно, а, возможно, несколько раз в неделю. Авиакомпания известна тем, что принимает меры по сокращению затрат, например, путем покупки подержанных самолетов и их ремонта, а не заказа новых самолетов для компании. Авиакомпания взимает плату за многие «дополнительные услуги», такие как выбор места или провоз ручной клади на борт. Это позволяет путешественникам покупать очень недорогие билеты и платить только за те услуги, которые они действительно желают и используют.

Другие соображения

Помимо критериев, часто применяемых при опросах потребителей, есть и другие вопросы, которые следует учитывать при выборе авиакомпании.

• Программы лояльности. Программы лояльности авиакомпаний, иногда также называемые «программами миль», могут предоставить вам значительные преимущества, такие как бесплатный проезд, а также привилегии, такие как повышение класса обслуживания, доступ в залы ожидания в аэропортах и бесплатные удобства, такие как бесплатная регистрация багажа. У некоторых авиакомпаний программы лучше, чем у других, поэтому стоит просмотреть их и решить, какие из них наиболее разумны, учитывая ваши привычки в поездках.
• Направления и местоположения: некоторые авиакомпании имеют большую зону обслуживания, чем другие. Возможно, имеет смысл летать авиакомпанией, которая присутствует в ближайшем к вам аэропорту и летает в пункты назначения, куда вы часто путешествуете, чем выбирать менее удобную авиакомпанию с высоким рейтингом. Следует отметить, что большинство бюджетных авиакомпаний вылетают из небольших аэропортов, что в некоторых случаях может быть более удобным в зависимости от того, где вы живете. Небольшие аэропорты также могут предложить менее напряженную среду посадки.
• Партнерские отношения с кредитными картами: некоторые авиакомпании имеют партнерские отношения с компаниями-эмитентами кредитных карт, которые позволяют вам зарабатывать мили и льготы, используя кредитную карту при ежедневных покупках. Эти партнерства связаны с программами лояльности, но предлагают настолько широкий спектр преимуществ, что их следует рассматривать отдельно.
• Использование турагента: если вы планируете сложную поездку или живете в районе, где есть несколько прямых рейсов до пункта назначения или вообще нет их, вы можете обратиться к турагенту, чтобы забронировать билеты. Турагенты обычно взимают дополнительную плату за бронирование авиабилетов, но агент может изучить ваши варианты и предложить вам выгодную сделку на самый прямой рейс.

Последнее слово

В последние годы авиаперелеты стали менее удобными и комфортными, но это не должно означать, что следует избегать полетов. Потратив время на выбор подходящей авиакомпании и класса тарифа, вы можете существенно улучшить свои впечатления от путешествия.