Как я могу сообщить DHGate, что есть проблема с моим заказом?

DHGate облегчает покупки в Интернете. Сайт связывает покупателей и продавцов со всего мира. Когда кто-то делает заказ, они ожидают, что он будет соответствовать тому, что было объявлено. Если этого не происходит, можно сообщить о проблеме и получить возмещение или возврат. Ниже приведены несколько способов сообщить о вашей проблеме в DHGate.

Контрафактные товары

Если полученный вами товар является поддельным, вы можете сообщить о проблеме в DHGate. Вы должны сделать четкие фотографии предмета, который вы получили вместе со сравнением того, что вы должны были получить. Из рисунков должно быть ясно, что полученный вами товар не соответствует описанию. Вы также должны приложить официальное заявление о проверке, сделанное владельцем бренда.

Предмет не похож на то, что было описано

Если полученный вами товар не соответствует описанию, вы должны сообщить о проблеме в DHGate. Вы также можете сообщить о проблеме, если вы не получили товар, даже если он уже был отправлен. Как только вы получите свой заказ, проверьте его внимательно и убедитесь, что это именно то, что вы заказали. Если он не соответствует объявленному, постарайтесь объяснить проблему продавцу.

Они могут предоставить вам решение. Если вы и ваш продавец не можете достичь соглашения, подайте заявку на возврат средств через DHGate. Вы можете подать заявку на возврат через 5–90 дней после отправки заказа.

Если вы и ваш продавец не можете прийти к соглашению, не ждите более 90 дней, чтобы открыть спор. После этого периода ваш спор не будет действительным.

Как открыть спор

1. 1. Войдите в свой аккаунт.
2. 2. Перейдите на страницу «Ожидание подтверждения» и найдите нужный заказ.
3. 3. Нажмите на опцию «Открыть спор»
4. 4. Выберите «причина» и решите, хотите ли вы получить замену, возврат или вернуть товар.

Открыв спор по заказу, вы можете отслеживать его ход. Перейдите на страницу «Мои заказы» и нажмите «Просмотр сведений о споре». Вы должны продолжать общаться с продавцом, чтобы обеспечить быстрое разрешение спора. '

Продавец может предоставить новое предложение, в котором вы можете нажать «Я согласен» или «Я не согласен». Если вы согласны с их предложением, проблема может быть решена быстро. Если вы не можете достичь соглашения в течение пяти дней, вы можете попросить о посредничестве DHGate. Нажмите на опцию «Запросить посредничество DHGate» в своей учетной записи.

Проблема качества

Вы можете сообщить о проблеме, если качество вашего товара не соответствует описанному. Если, например, застежка-молния заказанного вами пакета не работает, вам следует сфотографировать проблему и снять ее. Видео должно показать, что вы пытались несколько раз поднять или опустить его. При сообщении о проблемах с качеством вы должны предоставить достаточное количество фотографических доказательств вместе с подробным описанием.

Вы можете вернуть ваши продукты, если вы передумаете о своей покупке. Вы можете передумать, если поймете, что покупка была ошибкой, если вам больше не нужен продукт, и если вы нашли более выгодную сделку в другом месте. Вам просто нужно поговорить с продавцом об этом и попросить его отменить ваш заказ.

В таких случаях откройте спор как «Получено хорошо, но нужно вернуться». Эта опция доступна только для товаров, которые имеют гарантию.

Вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов DHGate за помощью в решении проблем с заказом. Они предоставят вам решение в зависимости от характера вашей проблемы.