Обеспечивает ли Cricket Wireless наилучшее удовлетворение потребностей клиентов в обслуживании мобильных телефонов?

Cricket Wireless является лидером в сфере предоплаченных услуг сотовой связи с 1999 года, но насколько компания соответствует уровню удовлетворенности клиентов? Клиенты высказывались о том, что им нравится и не нравится в услуге Cricket Wireless. Вот краткое изложение того, что пользователи обычно считают плюсами и минусами плана обслуживания мобильных телефонов Cricket Wireless.

Что нравится клиентам

• Cricket Wireless предлагает для покупки большое разнообразие смартфонов и множество планов для этих устройств, что дает клиентам больше возможностей при покупке нового плана.
• Cricket Wireless предлагает базовый план с неограниченным количеством разговоров и текстовых сообщений, но без данных, а также несколько планов с неограниченным количеством разговоров, текстовых сообщений и данных. У компании также есть индивидуальные и семейные планы для удовлетворения потребностей клиентов, а также варианты международных планов.
• Отсутствие контрактов является огромным преимуществом для клиентов. Cricket Wireless предлагает планы с оплатой по факту использования со всеми функциями контрактных планов, но без обязательств на срок от 12 до 24 месяцев.
• Благодаря многочисленным розничным торговцам Cricket Wireless, поддержка клиентов и обслуживание легко доступны по всей стране; однако уровень поддержки может сильно различаться от места к месту.
• Cricket Wireless сотрудничает с AT&T, используя сеть AT&T для обеспечения большего покрытия.
• Cricket Wireless предоставляет клиентам, настроившим автоплатеж, ежемесячную скидку.
• Клиенты контролируют свои планы, что позволяет легко вносить изменения из месяца в месяц.
  

Что не нравится клиентам

• Cricket Wireless, хотя и предлагает для покупки ряд различных смартфонов, предлагает больше выбора устройств Android, чем вариантов iPhone.
• Cricket Wireless ограничивает клиентов двумя исками о возмещении ущерба в год за поврежденные телефоны.
• Безлимитные планы компании требуют, чтобы пользователи приобрели надстройку для 37 из 39 стран, в которых Cricket Wireless предлагает покрытие. Без дополнения к стране клиенты могут отправлять текстовые сообщения только в эти 37 стран.
• Одна из самых больших претензий — скорость передачи данных. Из-за регулирования данных скорость передачи данных в компании может снизиться, даже если клиент не достиг предела высокоскоростной передачи данных.

Нижняя граница

В целом удовлетворенность клиентов Cricket Wireless услугами сотовой связи сопоставима с уровнем удовлетворенности конкурентов. Его самая продаваемая функция — это тарифный план с полным спектром услуг без контракта, а самая большая жалоба клиентов — низкая скорость передачи данных и сброшенные вызовы. Рейтинг удовлетворенности клиентов компании в целом средний. Для получения дополнительной информации вы можете связаться со службой поддержки клиентов Cricket Wireless здесь .