Что мне делать, если на моей учетной записи Coinbase возникла проблема?

Coinbase - это биржа цифровых активов, которая способствует торговле цифровыми валютами. Если у вас есть какие-либо проблемы с вашей учетной записью Coinbase, вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. Отсутствие возможности войти в свой аккаунт - одна из самых распространенных проблем. Ниже приведены решения некоторых наиболее распространенных проблем.

Если ваш ключ безопасности не работает

1. Извлеките ключ из порта и вставьте его обратно. Вы должны увидеть свет на ключ

2. Закройте браузер и снова откройте его

3. Очистите кеш и куки из вашего браузера

4. Проконсультируйтесь с производителем ключа, чтобы убедиться, что он поддерживает стандарт U2F / WebAuthN.

Удаление ключа безопасности

1. Зайдите в настройки и затем Безопасность в вашей учетной записи Coinbase

2. Нажмите «Управление», а затем «Удалить»

3. Этот шаг удалит все ключи безопасности, которые связаны с вашей учетной записью

4. Установите другой метод 2FA

Перемещение кодов 2FA на новое устройство

1. Войдите в свою учетную запись Coinbase, используя свой пароль, код 2FA со старого устройства и имя пользователя.

2. Зайдите в опцию Настройки безопасности

3. Восстановить секретный ключ

4. Сканируйте новый секретный код с помощью нового устройства для проверки подлинности.

Когда у вас есть проблемы с функциональностью приложения

Если в вашем приложении есть проблема, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки. Если в программном обеспечении кошелька BitPay или Copay есть ошибка, ваше приложение может не работать должным образом. В таких случаях вы должны позвонить в службу поддержки и попросить о помощи.

Проблемы со счетами Coinbase и покупками или продажами

Если у вас возникли проблемы с покупками или продажами в Coinbase, вам следует проверить свою учетную запись Coinbase, прежде чем обращаться за помощью. Если вы уверены в наличии проблемы, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов.

Если вы потеряли слова своего кошелька

Если вы потеряли слова своего кошелька, но ваш кошелек все еще работает, вы должны немедленно перевести свой биткойн на другой кошелек. Выполните следующие шаги, чтобы сделать это;

1. Используйте кнопку «Создать», чтобы создать новый кошелек

2. Запишите слова вашего кошелька и штамп с датой.

3. Разблокируйте новый кошелек

4. Дождитесь окончания синхронизации

5. Выберите Switch, чтобы вернуться на экран разблокировки.

6. Используйте инструменты для отправки средств на ваш новый адрес кошелька.

Если у вас возникла другая проблема с вашей учетной записью Coinbase, вам, возможно, придется обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. Есть много способов связаться со службой поддержки клиентов. Они включают в себя следующее;

Связаться с ними по телефону

Если вы хотите поговорить напрямую с агентом, лучший способ связаться с Coinbase - по телефону. Вы будете связаны с представителем в среднем за 17 минут. Поговорите с агентом вежливо и объясните проблему, включая как можно больше подробностей. Вы можете позвонить в Coinbase с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов.

Связаться с ними по электронной почте

Coinbase имеет удивительную поддержку по электронной почте. Если у вас есть какие-либо проблемы, вы можете отправить им электронное письмо, включая детали вашей проблемы. Среднее время ответа составляет 70 часов.

Справочная служба

Справочная служба - еще один отличный способ обратиться за помощью. Coinbase имеет справочную службу, которая заполнена напоминаниями, советами и предложениями, которые могут помочь вам решить проблему. Вы получаете возможность взаимодействовать с другими пользователями Coinbase и учиться на их опыте. Среднее время ожидания от справочной службы составляет 16 часов.

Coinbase не предлагает поддержку в Live Chat, Twitter или Facebook.