Что мне делать, если моя учетная запись Coinbase отключена?

Введение

Когда вы видите сообщение об ошибке на Coinbase с надписью «Извините, учетная запись временно отключена», это указывает на ограничение вашей учетной записи. Команда безопасности Coinbase должна была обнаружить, что хакер атаковал вашу учетную запись или что во время восстановления учетной записи возникла проблема с безопасностью. Ваша учетная запись также будет временно отключена, если вы выберете ссылку в электронном письме о недавнем действии, которое вы не узнали. Не волнуйтесь, поскольку эту проблему можно решить после успешной проверки безопасности Coinbase. Выполните следующие действия, если вы хотите снять ограничение для своей учетной записи, или обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.

Сбросить пароль

Первым шагом к восстановлению вашей учетной записи Coinbase является сброс пароля. Используйте эту ссылку:

https://login.coinbase.com/forgot_password

Введите ваш адрес электронной почты

Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Coinbase.

Нажмите Продолжить

После отправки вашего адреса электронной почты проверьте свою электронную почту на наличие инструкций по сбросу пароля, отправленных Coinbase. Обязательно следуйте инструкциям по успешному сбросу пароля. Кроме того, срок действия ссылки может истечь, поэтому рекомендуется как можно скорее сбросить пароль.

Рекомендуется создать уникальный пароль для вашей учетной записи Coinbase. Кроме того, никогда и никому не сообщайте свой пароль. Если возможно, используйте менеджер паролей, который поможет вам создавать надежные пароли и надежно их хранить.

Свяжитесь со службой поддержки Coinbase

После сброса пароля следующим шагом будет обращение в службу поддержки Coinbase и предоставление им информации, необходимой для восстановления вашей учетной записи.

Используйте эту ссылку, чтобы связаться со службой поддержки Coinbase:

https://help.coinbase.com/en-gb/contact-us

Выберите продукт

Нажмите на первый вариант с надписью «Купить, продать, использовать, потратить криптовалюту», а затем войдите в свою учетную запись. Следуйте инструкциям о том, как получить поддержку от Coinbase.

Вам необходимо предоставить Coinbase следующую информацию: Когда был выполнен последний вход и авторизованное действие. Любая информация о том, как был скомпрометирован ваш проверочный код или пароль. Любая несанкционированная транзакция, если таковая имеется. Другая дополнительная информация, которая может помочь. После обращения в Coinbase команда безопасности тщательно проверит. ваш счет. Этот процесс может занять до 10 рабочих дней и более, в зависимости от вашего случая. Не волнуйся; они свяжутся с вами, как только у них будет достаточно информации.

Заключение

Команда безопасности Coinbase также может запросить ваше удостоверение личности и селфи в рамках проверки. Используйте обновленную версию Chrome при загрузке фотографий. Если возможно, используйте хорошую камеру, чтобы получить четкое изображение вашего удостоверения личности и селфи. Не используйте веб-камеру. Также используйте для фотографии однотонный фон. Также рекомендуется использовать надежную форму двухэтапной проверки для полной защиты вашей учетной записи. Используйте одноразовый пароль на основе времени с приложением для проверки подлинности, например Google Authenticator или Duo, чтобы защитить свою учетную запись. Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки клиентов сегодня.