Как оспорить списание с Citicard?
Если вы заметили списание с вашей карты CitiCard, которое вы не производили, вы можете оспорить это. Во-первых, вы должны оспорить это с продавцом. Если это не сработает, вы можете обсудить это с Ситибанком по телефону, через Интернет или по почте. Однако Ситибанк не может расследовать споры по телефону или через Интернет.
Если вы заметили списание на своей карте CitiCard, которое вы не узнаете, вы можете оспорить транзакцию в Ситибанке. У вас есть несколько вариантов для этого. Узнайте больше об этом ниже.
Прежде чем оспаривать списание с Ситибанком
Прежде чем оспаривать списание с Ситибанком, вам следует связаться с продавцом, участвовавшим в транзакции. Торговец будет иметь мгновенный доступ ко всей информации о транзакции и, возможно, сможет разрешить спор раньше, чем Ситибанк, благодаря наличию информации под рукой. Если продавец отказывается снять списание, у вас есть несколько вариантов, но вы должны оспорить спор в течение 60 дней после транзакции, которую вы оспариваете. Давайте посмотрим, как оспорить обвинение.
Оспаривание списания по почте
Ситибанк предпочитает, чтобы вы использовали почту для инициирования спора о начислении платы. Напишите письмо в Ситибанк, в котором укажите, что вы хотите оспорить списание и причину этого. Включите всю следующую информацию:
- Ваше имя, как оно указано в вашем счете в Ситибанке
- Номер карты
- Номер счета
- CVV (короткий номер на обратной стороне вашей карты CitiCard)
- Номер социального страхования
- Почтовый адрес
- Номер телефона
- Имя продавца, участвующего в транзакции.
- Дата транзакции
- Сумма сделки
Отправьте его по адресу:
Служба поддержки клиентов Ситибанка
Почтовый ящик 6004
Су-Фолс, SD, 57117-6004
Оспаривание списания по телефону
Вы также можете оспорить платеж по телефону. Вам потребуется доступ ко всей информации, указанной в разделе выше. Оспаривание заряда по телефону может ускорить процесс. Однако имейте в виду: политика Ситибанка заключается в том, что он не обязательно будет расследовать споры, поданные по телефону, только споры, поданные по почте.
Оспаривание списания онлайн
Точно так же вы можете оспорить платеж в Интернете. Это тоже могло ускорить процесс. Тем не менее, применяется то же предупреждение: Ситибанк не может расследовать спор, начатый таким образом. Если хотите попробовать, следуйте этим инструкциям:
- Перейдите на веб-страницу Ситибанка.
- Войдите в свой аккаунт.
- Перейдите к сведениям об учетной записи.
- Выберите «Обвинение в споре».
- Следуйте инструкциям, которые вам даны. Вам понадобится та же информация, что и выше.
После того, как вы оспорили обвинение
Ситибанку может потребоваться от 60 до 90 дней на расследование ваших заявлений, если компания решит это сделать. В течение этого времени Ситибанк будет присылать вам обновления по электронной почте и, возможно, запросы на документацию или дополнительную информацию. Если Ситибанк примет решение в вашу пользу, компания возместит вам расходы.
Как связаться с Ситибанком
Чтобы связаться с Ситибанком, вы можете использовать телефон, чат или справочный форум .
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для Citi Cards проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Citi Cards, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как оспорить списание с Citicard? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.