Обеспечивает ли кредитная карта Citicard наибольшее удовлетворение клиентов?
Читатели узнают об общем рейтинге удовлетворенности клиентов обслуживанием кредитных карт CitiCard. Более подробно рассматриваются рейтинги JD Power, American Consumer Service Index и Better Business Bureau. Потенциальные потребители CitiCard также информируются о жалобах, зарегистрированных Бюро финансовой защиты потребителей (в частности, о жалобах, связанных с трудностями, связанными с пандемией). В целом CitiCard не имеет самого лучшего рейтинга удовлетворенности клиентов, и за последний год этот рейтинг снизился.
Для клиентов, у которых в настоящее время есть кредитная карта CitiCard, или для тех, кто ищет кредитную карту и рассматривает возможность использования CitiCard, следует решить вопрос об удовлетворенности клиентов обслуживанием. Имеет ли кредитная карта CitiCard самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов? Как он соотносится с другими основными кредитными картами? Вы можете связаться со службой поддержки клиентов CitiCard здесь для получения дополнительной информации и помощи, а также вы можете прочитать ниже о том, как CitiCard занимает место среди клиентов.
Текущие рейтинги
Рейтинг JD Power
JD Power оценивает эффективность кредитных карт для всех основных компаний, выпускающих кредитные карты. Опрос 2021 года показал, что CitiCard находится в середине списка, когда дело доходит до общего рейтинга, с результатом 805 из 1000 возможных общих баллов. Это ставит его в один ряд с Bank of America, но ниже многих основных конкурентов. Хотя разница между CitiCard и основными конкурентами составляет менее 100 пунктов, этот диапазон может иметь значение, когда клиенты решают, на какую карту подать заявку.
Американский индекс потребительских услуг
Американский индекс потребительских услуг использует модель, основанную на фактах, для оценки общей удовлетворенности клиентов услугами. Согласно ACSI, CitiCard заняла третье место (вместе с Chase и Capital One) с рейтингом 77 из 100 возможных. CitiCard упал на 4,9 пункта по сравнению с предыдущим годом, став среди компаний с наибольшим падением общего рейтинга удовлетворенности клиентов.
Лучшее бизнес-бюро
Большинство людей обращаются в Better Business Bureau (BBB), чтобы узнать больше о компании, и CitiCard получает рейтинг F на сайте BBB. По отзывам клиентов, CitiCard получил оценку 1,04 по шкале от 1 до 5 для оценки общей удовлетворенности клиентов.
Типы жалоб
На CitiCard поступило почти 37% всех жалоб, связанных с пандемией, от компаний, выпускающих кредитные карты, по данным Бюро финансовой защиты потребителей. Большинство жалоб были связаны с недопониманием CitiCard программ помощи в связи с пандемией. Другие жалобы касались негибких штрафов за просрочку платежа и повышения процентных ставок, а также негибкости в предоставлении помощи клиентам, испытывающим трудности из-за пандемии. Жалобы, не связанные с Covid, включали плохую службу поддержки клиентов и повторное недовольство размером сборов и общими процентными ставками.
Нижняя линия
CitiCard не имеет наивысшего рейтинга обслуживания клиентов в отрасли. Он действительно предоставляет ряд услуг и карт для удовлетворения потребностей клиентов; однако у него нет такого же уровня удовлетворенности, как у других основных конкурентов. Для получения дополнительной информации и помощи вы можете связаться с CitiCard здесь .
Ключевые слова: кредитная карта CitiCard, CitiCard, удовлетворенность клиентов CitiCard
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для Citi Cards проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Citi Cards, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Обеспечивает ли кредитная карта Citicard наибольшее удовлетворение клиентов? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.