Обеспечивает ли кредитная карта Citicard наибольшее удовлетворение клиентов?

Для клиентов, у которых в настоящее время есть кредитная карта CitiCard, или для тех, кто ищет кредитную карту и рассматривает возможность использования CitiCard, следует решить вопрос об удовлетворенности клиентов обслуживанием. Имеет ли кредитная карта CitiCard самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов? Как он соотносится с другими основными кредитными картами? Вы можете связаться со службой поддержки клиентов CitiCard здесь для получения дополнительной информации и помощи, а также вы можете прочитать ниже о том, как CitiCard занимает место среди клиентов.

Текущие рейтинги

Рейтинг JD Power

JD Power оценивает эффективность кредитных карт для всех основных компаний, выпускающих кредитные карты. Опрос 2021 года показал, что CitiCard находится в середине списка, когда дело доходит до общего рейтинга, с результатом 805 из 1000 возможных общих баллов. Это ставит его в один ряд с Bank of America, но ниже многих основных конкурентов. Хотя разница между CitiCard и основными конкурентами составляет менее 100 пунктов, этот диапазон может иметь значение, когда клиенты решают, на какую карту подать заявку.

Американский индекс потребительских услуг

Американский индекс потребительских услуг использует модель, основанную на фактах, для оценки общей удовлетворенности клиентов услугами. Согласно ACSI, CitiCard заняла третье место (вместе с Chase и Capital One) с рейтингом 77 из 100 возможных. CitiCard упал на 4,9 пункта по сравнению с предыдущим годом, став среди компаний с наибольшим падением общего рейтинга удовлетворенности клиентов.

Лучшее бизнес-бюро

Большинство людей обращаются в Better Business Bureau (BBB), чтобы узнать больше о компании, и CitiCard получает рейтинг F на сайте BBB. По отзывам клиентов, CitiCard получил оценку 1,04 по шкале от 1 до 5 для оценки общей удовлетворенности клиентов.

Типы жалоб

На CitiCard поступило почти 37% всех жалоб, связанных с пандемией, от компаний, выпускающих кредитные карты, по данным Бюро финансовой защиты потребителей. Большинство жалоб были связаны с недопониманием CitiCard программ помощи в связи с пандемией. Другие жалобы касались негибких штрафов за просрочку платежа и повышения процентных ставок, а также негибкости в предоставлении помощи клиентам, испытывающим трудности из-за пандемии. Жалобы, не связанные с Covid, включали плохую службу поддержки клиентов и повторное недовольство размером сборов и общими процентными ставками.

Нижняя линия

CitiCard не имеет наивысшего рейтинга обслуживания клиентов в отрасли. Он действительно предоставляет ряд услуг и карт для удовлетворения потребностей клиентов; однако у него нет такого же уровня удовлетворенности, как у других основных конкурентов. Для получения дополнительной информации и помощи вы можете связаться с CitiCard здесь .

Ключевые слова: кредитная карта CitiCard, CitiCard, удовлетворенность клиентов CitiCard