Как я могу сообщить о превышении на моем счете Chime?

Введение

Компания Chime была основана с целью отдать приоритет полезным банковским услугам и прибыли для своих участников. По этой причине банковская модель не опирается на требования к минимальному балансу, комиссии за овердрафт или ежемесячную плату за обслуживание. Если вы заметили завышенную сумму на своем счете, скорее всего, это ошибка, и ее следует устранить как можно скорее. Вот как начать.

Войдите в свой аккаунт

Прежде чем вы сможете что-либо делать в Chime, вам необходимо получить доступ к своей учетной записи. Откройте мобильное приложение или мобильный браузер и войдите в свою учетную запись.

Просмотр транзакций

После входа в свою учетную запись дождитесь полной загрузки главного экрана. Чтобы получить доступ к списку платежей, нажмите «Текущий счет». Откроется новая страница, содержащая историю ваших транзакций и соответствующую информацию.

Выберите переплату

Получив доступ к списку транзакций, прокрутите его и найдите платеж, который хотите оспорить. Нажмите на отдельную транзакцию, чтобы получить доступ к дополнительным параметрам. Нажмите «Проблема с этой транзакцией?»

Подать спор

После того, как вы нажмете «Проблема с этой транзакцией?» Для подачи спора предусмотрен новый раздел. Введите необходимую информацию о том, почему вы хотите оспорить списание. Вы должны иметь доказательства, подтверждающие недействительность списания со счета, в виде проверяемых документов. Chime расследует спорные транзакции, поэтому крайне важно предоставить адекватную информацию о споре. Вы также должны попытаться решить проблему с продавцом, прежде чем подавать спор. Некоторая документация, необходимая для поддержки вашего спора, включает в себя:Счета-фактуры или квитанции.Информацию о доставке и доставке, электронное письмо с подтверждением и номер отслеживания.Разговоры с продавцом относительно заказа.Фотографии поврежденного продукта.Описание товара продавцом со ссылкой на страницу. .Доказательство того, что уплаченная вами сумма отличается от указанной цены.Письменный запрос на остановку или отмену транзакции.Платформа предоставляет подсказки, которые помогут вам загрузить эти документы во время процесса оспаривания платежей. Прежде чем продолжить, вы должны знать, хотите ли вы вернуть деньги или заменить продукт. Кроме того, укажите вескую причину спора, чтобы избежать отклонения запроса.

Введите причину спора

Chime сортирует действительные споры на ошибку продавца, мошенничество или преступление со стороны третьей стороны. Ошибка продавца возникает, когда с вас взимается плата за услуги или товары, не включенные в согласованные с клиентом условия. К таким ошибкам относятся: Неправильная сумма платежа, ошибка при выставлении счета или расчете, поврежденные товары или ложное описание.
Мошенничество с торговцами происходит, когда торговец является нелегитимным. Это означает, что продавец не предоставляет вам купленные вами товары. В такой ситуации вы должны сначала попытаться вернуть свои деньги у продавца. Если продавец через некоторое время не отвечает, вы можете инициировать спор о платежах.

Преступное мошенничество происходит, когда вы обнаруживаете несанкционированное списание средств с вашего счета. Чаще всего это происходит, когда третья сторона крадет вашу информацию и совершает покупки через вашу учетную запись.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов

Если у вас возникли проблемы с подачей спора о платежах, обратитесь в службу поддержки Chime. На главном экране учетной записи щелкните значок чата со знаком вопроса в левом верхнем углу экрана. Эта опция приведет вас в справочный центр, откуда вы сможете получить доступ к справочным ресурсам, предоставляемым платформой. Если вам не удалось получить помощь, вы можете поговорить с представителем службы поддержки.

Заключение

После подачи жалобы вам нужно дождаться, пока Chime проведет расследование. Chime также предоставляет продавцу некоторое время для предоставления доказательств по спору. Если ваша претензия более существенна, чем ответ продавца, Chime отправит возвратный платеж и зачислит средства на ваш счет.