Обеспечивает ли кредитная карта Capital One наибольшее удовлетворение запросов клиентов?

Клиенты Capital One или те, кто рассматривает возможность открытия счета Capital One, хотят знать, как он оценивается среди других компаний, выпускающих кредитные карты. Имеет ли кредитная карта Capital One самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов? Что клиентам нравится и не нравится в кредитных картах Capital One? Для получения дополнительной информации вы можете связаться с Capital One здесь , а ниже вы можете узнать, как он оценивается в целом.

Рейтинг мощности JD

JD Power ежегодно составляет рейтинг крупнейших компаний, выпускающих кредитные карты, чтобы определить, как каждая из них оценивает общую удовлетворенность клиентов и эффективность карт. Компании, выпускающие кредитные карты, оцениваются на основе предложений карт, гибкости, обслуживания клиентов, эффективности, простоты доступа, того, как компания обрабатывает жалобы, типов доступных карт и количества жалоб. JD Power использует 1000-балльную шкалу для ранжирования крупных компаний, выпускающих кредитные карты, на основе вышеуказанных критериев.

Согласно последнему отчету JD Power, Capital One занимает третье место среди всех компаний, выпускающих кредитные карты, уступая American Express (с рейтингом 838) и Discover (с рейтингом 837). Capital One получил 815 баллов от JD Power, что по-прежнему делает его очень конкурентоспособным по общей удовлетворенности по сравнению с двумя первыми местами.

Одна из областей, в которой Capital One выделяется, - это более плавный переход к большему количеству цифровых или электронных банковских услуг, чем у конкурентов. Capital One предпринял очень агрессивный подход к сокращению своего физического воздействия, что дает клиентам больше возможностей для онлайн-доступа к учетным записям.

Что нравится клиентам в Capital One

Capital One использует клиентоориентированный подход к предоставлению услуг кредитных карт, и это отражено в его обзорах. У кредитных карт Capital One есть ряд особенностей, которые нравятся клиентам. Некоторые из этих функций включают:

1. Поскольку Capital One продолжает сокращать углеродный след, он предлагает больше возможностей для мобильного банкинга. Это дает клиентам больший доступ и возможность отслеживать расходы по кредитной карте. Вы можете войти в свою учетную запись в любое время дня и ночи, чтобы проверить активность своей кредитной карты.
2. Клиенты также высоко оценили Capital One за относительно низкие процентные ставки и комиссии. Это делает их любимыми покупателями, когда дело доходит до покупки кредитной карты.
3. Клиентам также нравится разнообразие предложений карт с Capital One, предоставляя им варианты для различных программ вознаграждения и карт для лиц с установленной кредитной историей и тех, кто только начинает.

Что не нравится клиентам

Даже лучшие компании не могут угодить всем, и Capital One не исключение. Клиенты отрицательно оценили Capital One по следующим вопросам:

1. Как и во всех крупных компаниях, выпускающих кредитные карты, одной из самых больших жалоб было названо обслуживание клиентов. Потребители сообщают о плохом обслуживании клиентов или длительном ожидании разговора с представителем.
2. Ограниченное количество филиалов - еще одна претензия к некоторым клиентам, которые предпочитают вести дела лично, а не онлайн.
3. Другая жалоба среди клиентов аналогична жалобам на другие крупные компании-эмитенты кредитных карт: предварительно проверенные, предварительно сертифицированные или предварительно утвержденные рассылки.

Суть

В целом кредитная карта Capital One имеет высокий рейтинг удовлетворенности клиентов. Войдя в тройку лидеров ежегодного исследования удовлетворенности клиентов JD Power, Capital One сохраняет высокую конкурентоспособность и продолжает придерживаться клиентоориентированного подхода. Для получения дополнительной информации свяжитесь с Capital One здесь .