Как сделать гарантийное требование с Asus?

Вы можете получить гарантию Asus, если на нее распространяется продукт Asus. Гарантия действует в течение периода, указанного на наклейке на задней панели вашего продукта. Гарантийный срок начинается с первой даты покупки вашего товара. Если вы не можете предоставить подтверждение покупки, дата изготовления будет считаться началом гарантийного периода.

Требование вашей гарантии

Лучший способ получить гарантию - обратиться в службу поддержки. При обращении к ним убедитесь, что продукт находится прямо перед вами и включен. Представители службы поддержки могут попросить вас предоставить такие сведения, как название модели, подтверждение покупки и ее серийный номер. Наличие всей информации увеличивает ваши шансы на скорую помощь.

Они попросят вас выполнить некоторые из основных действий по устранению неполадок в зависимости от характера проблемы и типа вашего продукта. Некоторые из действий, которые вам, возможно, придется предпринять, включают в себя; восстановление операционной системы, установка обновлений и запуск средств диагностики.

Там, где это возможно, агенты технической поддержки могут получить доступ к продукту с помощью средств удаленной диагностики. Если они не могут решить проблему, вам будет рекомендовано вернуть ваш продукт в ремонтный центр Asus. Он будет отремонтирован и возвращен вам в хорошем рабочем состоянии.

Агенты службы поддержки советуют вам выполнить все разумные действия для решения проблемы с вашим продуктом, прежде чем возвращать его для ремонта.

Возврат вашего продукта в ремонтный центр

Процесс возврата вашего продукта в ремонтный центр называется RMA. Вы получите номер RMA от Asus и сможете использовать его для отслеживания вашего продукта.

В форме запроса RMA объясните проблему, с которой вы столкнулись, как можно подробнее. Если вы пропустите любую важную информацию, вы можете не получить необходимую помощь. При отправке приложите копию заполненного гарантийного талона и копию документа, подтверждающего покупку.

Если у вас есть какая-либо личная или важная информация, хранящаяся на вашем продукте, удалите ее, прежде чем отправлять на ремонт. Сделайте резервную копию ваших данных перед запуском любых процессов обслуживания.

Отправляя товар обратно, упакуйте его в надежную упаковку. По возможности используйте оригинальную упаковку. Ваша упаковка должна соответствовать следующим стандартам;

1. Это должна быть жесткая коробка с клапанами

2. На упаковке не должно быть маркировок предыдущей отправки, если они больше не актуальны

3. Если вы отправляете обратно несколько предметов, каждый из них должен быть упакован отдельно

4. Используйте одну адресную метку с четкой информацией о доставке и возврате

5. Используйте достаточное количество прокладочного материала.

6. Добавьте дубликат адресной этикетки в упаковку

Не отправляйте ничего, кроме товара, с которым вам нужна помощь. Удалить ваши аксессуары и съемные устройства хранения. Asus не несет ответственности за ваши поврежденные флешки, карты памяти и диски.

Если у вашего продукта есть пароль, удалите его перед отправкой в Asus для ремонта.

Лучший способ связаться с Asus для получения помощи по гарантийному требованию - по телефону. Когда вы свяжетесь с агентом службы поддержки, объясните, почему вы хотите получить гарантию, и как они могут вам помочь. Вы можете обратиться к ним за помощью по любым другим вопросам. Другой вариант, чтобы поговорить с представителем, связавшись с ним в чате.

Если вам не нужно говорить напрямую с агентом, вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте. Держите вашу электронную почту как можно более подробной

В справочной службе Asus есть множество целевых советов и предложений, которые могут помочь вам решить ваши проблемы, прежде чем обращаться в службу поддержки.