Как я могу получить возврат от Apple?

Если вы приобрели товары в Apple, вы можете запросить возврат средств. Если ваше приложение или покупка подлежат возврату, оно будет отправлено вам. При запросе возмещения от Apple, вы должны учитывать, что применяются ограничения на покупки в Магазине. Если вы больше не заинтересованы в подписке, вы можете отменить ее. Вы можете получить возврат, только если ваша покупка доступна в вашей покупке.

Запрос возврата

1. Проверьте историю покупок

Вы можете получить возмещение только за товары, доступные в вашей истории покупок. На iPad, iPhone или iPod touch перейдите к настройкам, а затем к истории покупок. Вы не можете запросить возврат средств за товары, которые отображаются как ожидающие. Статус означает, что вы еще не были списаны.

2. Найти заказ

В истории покупок найдите товар, за который вы хотите получить возмещение. Если вы используете iPhone, iPod touch или iPad, выберите опцию «Итоговый счет» в нижней части заказа и нажмите на элемент. Для вашего ПК или Mac нажмите «Еще» под ценой товара. Если вы использовали веб-сайт «Сообщить о проблеме», вы можете найти его на вкладке «Покупки».

3. Сообщить о вашей проблеме

Если вы используете iPad, iPod touch, iPhone, ПК или Mac, нажмите на опцию «Сообщить о проблеме» под деталями элемента. Вы будете перенаправлены в окно, которое ведет на веб-сайт «Сообщить о проблеме». Нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с пунктом. Если этот вариант недоступен, возможно, ваш товар не подлежит возврату.

4. Опишите проблему

Укажите причину проблемы, опишите ее и нажмите «Отправить». Apple рассмотрит причину вашей проблемы, чтобы определить, имеете ли вы право на возмещение. Они могут отправить ваше возмещение напрямую или направить вас к разработчику. Если информации недостаточно, они могут попросить вас предоставить дополнительную информацию. Они могут отклонить ваш запрос на возврат.

Если вы не можете найти товар, за который хотите вернуть деньги, в истории покупок, возможно, возникла проблема. Когда вы покупаете контент в App Store или iTunes Store, вы можете повторно загрузить свои покупки. Ваша история покупок должна отображать список ваших покупок в хронологическом порядке. Если вы не можете найти покупку, это может быть связано со следующими проблемами;

1. Возможно, вы вошли в систему с другим Apple ID на момент покупки

2. Это может быть скрыто. Вы можете скрыть или показать приложения, фильмы, книги и телепередачи на вашем устройстве

3. Если вы получили уведомление о покупке по электронной почте, возможно, оно не было получено от Apple

Если вы не можете найти предмет, обратитесь в Apple и попросите о помощи. Обратите внимание, что старые покупки и некоторые новые покупки не подлежат возврату. Если Apple взимает с вашего аккаунта плату за товар, который вы не помните при заказе, вам следует связаться с ним. Ваше электронное уведомление может быть от мошенников.

Если вам нужна помощь в возврате денег от Apple, вы всегда можете связаться с ними и попросить о помощи. Лучший способ связаться с Apple - по телефону. Представители вежливы, полезны и хорошо осведомлены. Они могут помочь вам получить возмещение, если вы соответствуете требованиям. Еще один способ обратиться за поддержкой в Twitter. Отправьте Apple сообщение с деталями вашей проблемы, и они быстро ответят. Facebook - еще один хороший вариант для получения поддержки. У Apple есть множество справочных форумов, которые могут вам помочь. Они дают вам возможность учиться на опыте других пользователей и разнообразных целевых советах и темах.