Что делать, если баланс моей подарочной карты American Express не пополняется?
Если вы проверили баланс своей подарочной карты American Express и обнаружили, что она не загружается или загружается неправильно, проблема может заключаться в нескольких вещах. Возможно, вы ввели неправильные цифры, у вас может быть плохое интернет-соединение, сервер American Express не работает или ваша карта могла быть украдена. Каждый требует разного ответа.
American Express продает как физические, так и электронные подарочные карты и предоставляет клиентам онлайн-инструмент для проверки баланса этих карт. Если вы воспользовались этим инструментом и что-то пошло не так, либо загрузили неправильный баланс, либо вообще ничего не загрузили, то вам предстоит разгадать загадку. Вы должны сделать это, прежде чем пытаться снова использовать подарочную карту. Эта статья научит вас, как разобраться в проблеме.
Это не проблема с датой истечения срока действия
Во-первых, проблема не в том, что срок действия вашей подарочной карты истек, независимо от того, сколько времени прошло с тех пор, как вы ее получили. Срок действия подарочных карт American Express не ограничен.
Дважды проверьте цифры
Самое простое объяснение, скорее всего, и правильное: возможно, вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия или кода безопасности. Введите числа еще раз, дважды проверив их правильность, взглянув на карту, если это физическая карта. Если это электронная подарочная карта, вы можете найти номера в электронном письме о доставке.
Проверьте подключение вашего устройства
Если средство проверки баланса подарочной карты вообще ничего не загружает, даже сообщение об ошибке, вам следует проверить подключение вашего устройства к Интернету. Если соединение прервано, ваше устройство просто зависает в ожидании ответа от сервера American Express, который так и не приходит.
Если с подключением проблем нет, сервер American Express, вероятно, испытывает технические неполадки. Если вы немного подождете, технические специалисты компании, вероятно, исправят их. Если этого не произойдет, свяжитесь с American Express самостоятельно, чтобы сообщить о проблеме.
Проверка на признаки кражи
Если средство проверки баланса загружает баланс, а проблема только в том, что баланс слишком низкий, вам следует искать признаки кражи. Ведь украденная карта могла бы легко объяснить низкий баланс. Если ваша подарочная карта American Express является физической, проверьте, сможете ли вы ее найти. Если вы не можете, объяснение кражи кажется вполне вероятным.
Если ваша подарочная карта American Express является цифровой, следуйте этим инструкциям, чтобы просмотреть историю заказов по вашей подарочной карте:
- Перейдите на сайт подарочных карт American Express .
- Нажмите на кнопку Войти в правом верхнем углу экрана.
- Войдите в свой аккаунт.
- Выберите Моя учетная запись.
- Прокрутите список заказов, сделанных с помощью подарочной карты. Ищите заказы, которые вы не размещали сами.
Если вы найдете какие-либо такие приказы, у вас есть свое объяснение. У кого-то есть номера ваших подарочных карт, и он тратит остаток на вашей карте.
Если вы считаете, что ваша подарочная карта была украдена или использована без вашего разрешения, обратитесь в отдел обслуживания клиентов American Express и сообщите о проблеме. Представитель аннулирует карту и выдаст вам новую с остатком на старой карте. Однако American Express ничем не может помочь вам восстановить уже использованный баланс. Вы можете сообщить об этом в полицию, но вряд ли это будет первоочередной проблемой, поэтому вы, вероятно, не вернете свои деньги таким образом.
Как связаться с «Америкэн Экспресс»
Если вам нужна помощь в решении проблемы с балансом подарочной карты, обратитесь в отдел обслуживания клиентов American Express. Вы можете связаться с представителем по телефону или на справочном форуме компании .
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для American Express проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как American Express, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что делать, если баланс моей подарочной карты American Express не пополняется? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.