Что произойдет, если мой рейс будет отменен American Airlines?

Путешествия, для работы или для удовольствия, могут быть стрессовыми. И, когда рейсы отменяются, это может стать кошмаром. В среднем в США отменяется более 18 100 рейсов в месяц. Полеты обычно отменяются по соображениям безопасности, плохой погоды, нехватки пассажиров, нехватки экипажа или пилота или механических проблем.

Если вы забронировали рейс в American Airlines и он был отменен, вы можете не знать, что делать дальше. Продолжайте читать, чтобы узнать, что ожидать в случае отмены рейса American Airline.

Американские авиалинии и авиакомпания Eagle будут предоставлять клиентам частую информацию об отмене рейсов, переадресации и задержках в течение 30 минут после того, как станет известно о нарушении рейса. Политика American Airlines заключается в том, чтобы заранее связываться с вами напрямую по поводу отмены рейса. В зависимости от того, какая контактная информация у вас есть в авиакомпании, с пассажирами можно связаться по телефону, через текст или по электронной почте. Клиенты должны были подписаться на уведомления о статусе рейса на www.americanairlines.com .

Когда рейс отменен (в том числе, когда пассажиры пропустят стыковочные рейсы из-за отмены), American Airlines перебронирует вас на следующий рейс с доступными местами. Если отмена была вызвана событиями, находящимися под контролем American Airlines, и авиакомпания не может сесть на вас до конечного пункта назначения до 23:59 по местному времени, авиакомпания организует ночлег в текущем аэропорту, если есть свободные номера. ,

Обратите внимание: если отмененный рейс вызван событиями, не зависящими от американской авиакомпании (например, погода), авиакомпания не будет оплачивать проживание. Агенты American Airline могут помочь вам найти отель, но пассажиры будут нести ответственность за собственное питание, непредвиденные расходы и проживание.

Если вы решите не летать из-за отмены рейса, вы можете запросить возврат оставшейся стоимости билета и дополнительных сборов. С вашего возмещения не будет взиматься плата за отмену. Вы также получите средства для оплаты любых сборов за провоз багажа.

Если в какой-то момент у вас возникнут трудности с обработкой отмененного рейса, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов American Airlines по телефону. Служба поддержки клиентов American Airlines работает круглосуточно и без выходных.

Получение возмещения за отмененный рейс American Airlines

1. Перейдите на https://prefunds.aa.com/refunds/.
2. Вам нужно будет указать номер билета и фамилию пассажира.
3. Выберите «Отправить».
4. American Airlines рассмотрит ваш запрос на возврат. В случае одобрения ваш возврат будет применен к тому же методу оплаты, который вы использовали для покупки оригинального билета.
5. American Airlines сообщит вам о состоянии вашего запроса на возмещение, как правило, по электронной почте.
6. Вы можете проверить статус вашего возврата, перейдя по адресу https://prefunds.aa.com/refunds/ . В синем поле в левом углу в разделе «Проверьте статус возврата» введите номер билета и нажмите «Отправить».

Получение возмещения миль AAdvantage за отмененный рейс American Airlines

Если вы забронировали свой билет с помощью миль AAdvantage, не используйте вышеуказанную процедуру для запроса возврата. Вместо этого позвоните в службу поддержки клиентов American Airlines и запросите компенсацию миль AAdvantage за ваш отмененный рейс.

Подать жалобу в American Airlines

Если вы хотите пожаловаться на отмененный рейс или считаете, что ситуация не была исправлена надлежащим образом, вы можете подать официальную жалобу в American Airlines. Хотя это и не гарантируется, это может привести к скидке на будущий рейс.

1. Перейдите на страницу https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/.
2. В разделе «Тема» выберите «Отношения с клиентами».
3. В разделе «Тема» выберите «Жалоба».
4. В разделе «Причина» выберите «Задержка / отмена рейса».
5. Выберите «Далее».
6. Вас попросят предоставить ваши контактные данные, информацию о вашем рейсе и ваше сообщение.
7. Выберите «Отправить».
8. American Airlines рассмотрит вашу жалобу и свяжется с вами по электронной почте или по телефону с ответом.