Что делать, если моя сумка потерялась на рейсе American Airlines?
Узнав, что ваши сумки задерживаются во время путешествия, вы испытываете стресс. American Airlines — одна из компаний, которая стремится сделать этот процесс менее напряженным. Просто сообщите о пропаже вашего багажа агенту АА, как только вы приземлитесь, и вам будет предоставлен идентификационный номер, который вам понадобится для отслеживания статуса вашего требования. Вы будете получать электронные письма с любыми обновлениями или можете напрямую связаться с AA.
American Airlines была основана в 1926 году как American Airways и на сегодняшний день является крупнейшей авиакомпанией по размеру парка самолетов. Итак, какова рекомендация пассажирам, если они потеряют свой багаж? Читайте дальше, чтобы найти ответ.
Процедура задержки багажа
American Airlines рассматривает пропавшие сумки как задержанные, поскольку компания надеется помочь вам сначала найти ваши сумки, прежде чем предположить, что они пропали. Если вы не можете найти свои сумки, сообщите об этом представителю АА после приземления, иначе вам придется вернуться. При подаче заявления представитель предоставит вам 13-значный ссылочный номер. У компании есть инструмент «Найти свои сумки», который использует ваше имя и фамилию, а также ссылочный номер, что упрощает этот процесс. Инструмент находится здесь https://app.nettracer.aero/pax/american/auth/login .
Пять дней или дольше
Если по истечении 5 дней вы по-прежнему ничего не слышали, компания заявляет, что ей нужна дополнительная информация, чтобы помочь. Вам необходимо будет заполнить Анкету о собственности пассажира, расположенную здесь https://www.aa.com/i18n/travel-info/baggage/delayed-or-damaged-baggage.jsp . Затем отправьте сведения о своих претензиях и заполненные формы анкеты в American Airlines, используя контактную онлайн-форму здесь https://www.aa.com/contact/forms?topic=BG#/ . Пожалуйста, выберите «Расходы на задержку багажа» в качестве темы контактной формы.
Следующие шаги
Центральный офис компании по разрешению проблем с багажом сделает все возможное, чтобы найти ваш пропавший багаж, но в противном случае вы можете быть уверены, что он примет решение в соответствии с правилами «Условий перевозки и ответственности на международных рейсах». Вы будете получать обновления статуса по электронной почте, но вы можете использовать контактную форму, чтобы получать обновления по вашему заявлению в любое время. Пожалуйста, используйте «Статус задержанного багажа» в раскрывающемся меню темы. Если у вас возникнут вопросы, вы также можете обратиться в службу поддержки клиентов American Airlines здесь .
Возмещение и альтернативный адрес для отправки по почте
Если вам требуется возмещение, находясь вдали от дома и без багажа, отправьте 13-значный ссылочный номер, копии билетных и багажных квитанций, а также оригиналы и датированные подробные квитанции через контактную онлайн-форму. Обратите внимание, что онлайн-форма — это самый быстрый способ подачи документов претензии, но у авиакомпании есть альтернативный вариант. Вы можете отправить необходимые документы сюда:
Центральный багаж American Airlines
4000 бульвар Ист-Скай-Харбор
Финикс, Аризона 85034
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для American Airlines проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как American Airlines, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что делать, если моя сумка потерялась на рейсе American Airlines? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.