Как подать жалобу в American Airlines?

Если вы недавно летали в American Airlines или общались с сотрудником American Airlines и не были полностью удовлетворены опытом, вы можете подать жалобу в компанию.

При подаче жалобы обычно запрашивается желаемый результат, чтобы компания могла исправить ситуацию. Также рекомендуется делать разумные запросы, чтобы компания могла доставить. Например, может быть неоправданно просить полный возврат средств, но ваучер флаера может быть более разумным. Ваши требования будут отличаться в зависимости от вашей уникальной ситуации.

Следуйте этим простым инструкциям, как подать жалобу в American Airlines:

Отправить жалобу по электронной почте

1. Перейдите на страницу https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/.

2. В разделе «Тема» выберите «Отношения с клиентами».

3. В разделе «Тема» выберите «Жалоба».

4. В разделе «Причина» выберите вариант из раскрывающегося меню, который лучше всего подходит для вашей жалобы. Если ни один из вариантов не подходит для вашей ситуации, выберите «Другое». Варианты включают в себя:

   • Отпуск Американских Авиалиний

   • В аэропорту

   • Сумки задержаны / потеряны / повреждены

   • Задержка / отмена рейса

   • Услуги, связанные с инвалидностью

   • Будущее путешествие

   • В полете / на вашем рейсе

   • Поездки за границу

   • Бронирование

   • Изменения билетов

   • Веб-сайт / мобильный / приложение

   • Другой

5. Выберите «Далее».

6. На следующей странице заполните форму. Вас попросят указать контактную информацию, номер билета или местоположение записи, почтовый адрес, номера рейсов, города отправления и назначения и даты поездки. Отмечено, что в целях безопасности не следует указывать в этой форме дату своего рождения или информацию о кредитной карте.

7. Вы получите ответ по электронной почте о вашей жалобе. American Airlines заявляет, что отвечает на жалобы клиентов в течение 60 дней.

Отправить жалобу письмом

1. Вы можете отправить письмо в службу поддержки клиентов American Airlines по следующему адресу:

   • Связь с клиентами American Airlines, бульвар E. Sky Skybor 4000, Феникс, AZ 85034

1. Не забудьте указать свои контактные данные, номер билета или местоположение записи, почтовый адрес, номера рейсов, города отправления и назначения и даты поездки.

2. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие вашу жалобу, обязательно сделайте ксерокопии и включите документацию в письмо.

3. Американские авиалинии, скорее всего, ответят по почте, но если вы включите свой номер телефона или адрес электронной почты в свое письмо, они также могут ответить, используя эти формы связи. American Airlines заявляет, что отвечает на жалобы клиентов в течение 60 дней.

Подать жалобу по телефону

1. Вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов American Airlines по этому номеру телефона.

2. Убедитесь, что у вас есть номер билета или номер записи, номера рейсов, города отправления и назначения, а также даты поездки.

3. Вы должны указать любую документацию и доказательства, подтверждающие вашу жалобу.

Если у вас возникла проблема с American Airlines, рекомендуется делать заметки во время встречи. Это позволит вам подать более подробную жалобу позже.

Кроме того, когда вы подаете жалобу, лучше всего написать разумную, сердечную и хорошо написанную жалобу. В своей жалобе четко укажите, что вы хотели бы получить (возмещение, билет), и скажите им, что, если вы не получите ответ, вы подадите жалобу в Министерство транспорта США и Бюро по улучшению деловой практики.

Обязательно всегда упоминайте или прикрепляйте документацию, если она у вас есть, включая фотографии, видео и документы.