Что мне делать, если Amazon потерял мой заказ?
Если вы являетесь клиентом Amazon, и ваша посылка не прибыла по расписанию или отображается как «доставленная» в папке «Входящие» для отслеживания, но вы не можете найти посылку, у вас есть варианты. Есть два способа сообщить о потерянной посылке через Интернет, описанные выше. Вы также можете позвонить в службу поддержки Amazon и поговорить с представителем о потерянной посылке и возврате или замене.
Amazon — ведущий интернет-магазин, предоставляющий клиентам по всему миру широкий спектр товаров — от электроники до бакалейных товаров. Как клиент Amazon, вы рассчитываете получить свои посылки вовремя и в хорошем состоянии, но иногда что-то идет не так. Что вы будете делать, если Amazon потеряет ваш заказ? Какие шаги вам следует предпринять? Вы можете связаться со службой поддержки Amazon здесь , а ниже приведены шаги, которые можно предпринять, чтобы сообщить о потерянном заказе.
Как сообщить о потере посылки Amazon
Если вы не получили покупку на Amazon, вы можете предпринять несколько шагов. Вы можете сообщить об утере посылки онлайн или запросить звонок в службу поддержки Amazon.
Онлайн-отчетность
Сообщить об утере посылки онлайн можно двумя способами.
Метод первый
Чтобы сообщить об утере посылки Amazon онлайн, выполните следующие действия:
- Откройте веб-сайт Amazon в браузере вашего компьютера.
- Войдите в свой аккаунт.
- Нажмите «Счета и списки» в строке меню вверху экрана.
- Выберите «Ваши заказы».
- В списке заказов найдите посылку, которая была утеряна или не доставлена.
- Нажмите «Отследить посылку», чтобы увидеть обновление статуса и подтвердить, что посылка отмечена как доставленная или она все еще ожидает доставки.
- Если посылка помечена как «доставлена», проверьте свой дом или офис, чтобы убедиться, что посылка находится рядом со структурой. Также поинтересуйтесь у соседей, не получили ли они посылку по ошибке.
- Нажмите «Детали заказа», чтобы просмотреть всю информацию по этому заказу.
- Нажмите «Получить поддержку продукта».
- Выберите ссылку, чтобы сообщить, если ваш продукт не прибыл, чтобы начать процесс поиска или замены утерянной посылки.
Способ второй
Другой онлайн-метод сообщить о потерянном предмете можно, выполнив следующие действия:
- Откройте веб-сайт Amazon в браузере вашего компьютера.
- Войдите в свой аккаунт.
- Прокрутите страницу вниз и выберите «Помощь».
- Выберите «Доставка, заказ или возврат».
- Нажмите на товар, который не был доставлен.
- Выберите проблему, которая лучше всего соответствует тому, почему вам нужна поддержка клиентов.
- Следуйте инструкциям, чтобы сообщить о потерянном предмете.
Сообщить о потере посылки по телефону
Вы также можете обратиться в службу поддержки Amazon здесь , чтобы запросить помощь в отслеживании и сообщить об утере посылки. При разговоре с представителем службы поддержки клиентов предоставьте следующую информацию:
- Полное имя
- Адрес доставки и выставления счета
- Дата покупки
- Товар(ы) куплен(ы)
- Планируемая дата доставки.
Представитель сможет помочь вам отследить посылку или оформить возврат или замену.
Потерянный заказ на Amazon может расстроить, но есть способы сообщить об этом онлайн или по телефону. Для получения дополнительной информации или помощи обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon здесь .
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для Amazon проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Amazon, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если Amazon потерял мой заказ? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.