Как я могу оспорить заряд с Amazon?

Введение

Подозрительные или несанкционированные транзакции являются обычным явлением и могут происходить по разным причинам. Независимо от того, является ли списание преднамеренным или вызвано техническим сбоем в платежной системе Amazon, вы должны определить причину, особенно если вы не несете ответственности за транзакцию.

Инициирование контакта с продавцом необходимо, чтобы снять неизвестные платежи без участия Amazon. Конфиденциальная информация, такая как идентификатор заказа, сумма и дата транзакции, является обязательной. Поскольку время ответа варьируется, вам, возможно, придется подождать как минимум несколько рабочих дней, прежде чем начинать новый спор или применять более агрессивный подход путем эскалации вашего запроса.

Что вам понадобится

Хотя не все необычные платежи являются мошенническими, вам необходимо проверить источник незнакомой транзакции и поработать над решением проблемы. Однако было бы лучше защитить вашу учетную запись, приняв меры, чтобы гарантировать, что продавец не совершает мошенничества, используя платежную информацию, хранящуюся в вашей учетной записи. Выполните несколько шагов, чтобы подать спор и начать процесс удаления.

Войдите в свою учетную запись Amazon и получите доступ к странице обслуживания клиентов.

Убедитесь, что вы используете существующие учетные данные для просмотра панели самопомощи клиентов. Если вы вошли в учетную запись другого пользователя, выйдите из нее и затем откройте раскрывающийся список в своей учетной записи.

Откройте раздел обслуживания клиентов в своей учетной записи.

Нажмите на ссылку, чтобы начать спор по транзакции, используя опцию самопомощи Amazon. Вы можете просмотреть несколько распространенных проблем, нажав кнопку «Помощь с чем-то еще».

Выберите вариант «Оплата, сборы или подарочная карта».

Вы увидите другую страницу, на которой отображаются параметры, относящиеся к конкретным проблемам с учетной записью. Поскольку ваш спор связан с транзакционной деятельностью, вам необходимо выбрать вариант, соответствующий вашей ситуации.

Просмотрите историю транзакций вашего клиента.

Найдите платеж и щелкните ссылку, связанную с заказом. Возможно, вам придется пролистать в зависимости от даты транзакции и найти номер покупки.

Найдите несанкционированную транзакцию или списание.

Вы увидите список прошлых заказов и конкретный номер, идентифицирующий завершенную транзакцию. Нажмите ссылку, чтобы перейти на страницу продукта продавца и подать претензию на оспаривание платежа.

Отправьте спор продавцу.

После подачи спора вам, возможно, придется подождать не менее одной недели, чтобы получить ответ от продавца. Возможно, вам также придется обострить свою претензию, сообщив о мошенничестве, если платеж останется в вашей истории транзакций. В этом случае обратитесь в свой банк или к кредитору, чтобы узнать о ситуации и помочь снять списание с вашего счета.

Заключение

Amazon предоставляет своим клиентам качественный сервис, которому они могут доверять, чтобы избежать несанкционированных платежей. Если вам нужна дополнительная помощь в разрешении подозрительной транзакции, вы можете использовать один из трех способов связи с представителем Amazon.

Лучший способ получить помощь – связаться с отделом обслуживания клиентов по телефону. Вы можете поговорить со специалистом о проблемных проблемах системы или обратиться к профессиональному специалисту, который сможет устранить ошибки сервера за короткий период. Если вы предпочитаете использовать альтернативный метод, живой чат — эффективный способ инициировать общение в реальном времени.