Обеспечивает ли Allstate самый высокий уровень удовлетворенности клиентов автострахованием?

Allstate Auto Insurance Company — одна из самых известных страховых компаний в США. С 1931 года он известен своей упрощенной процедурой подачи претензий. Однако на решения водителей влияют более низкие показатели удовлетворенности клиентов и более высокие цены на полисы. Премии по автострахованию Allstate составляют более 30% от среднего показателя по стране. Кроме того, с помощью агентов и сложных инструментов фирма обеспечивает индивидуальную поддержку каждому из своих клиентов.

Компания Allstate Auto Insurance получает множество жалоб от клиентов, являясь одной из крупнейших компаний по страхованию транспортных средств в Соединенных Штатах. Когда сотрудники службы поддержки клиентов не могут помочь водителям в решении их проблем, проблема усугубляется. Поскольку финансовый рейтинг компании находится на уровне A+, клиенты могут рассчитывать на получение претензий в соответствии с их политикой.

Страхование Allstate имеет рейтинг удовлетворенности клиентов выше среднего. С другой стороны, показатели удовлетворения претензий по всему штату являются посредственными. Согласно исследованию JD Power, проведенному в 2020 году, Allstate предлагает лучшее автострахование во Флориде.

Кроме того, недавно фирма получила еще несколько оценок удовлетворенности клиентов. Текущий рейтинг компании составляет 832/1000, что примерно соответствует среднему баллу по стране (835).

Автостраховая компания Allstate предлагает гарантию удовлетворения претензий. Это помогает отделу обслуживания клиентов управлять жалобами и сокращать количество ожидающих рассмотрения. Рейтинг компании по NAIC по-прежнему составляет 2,73, что намного лучше, чем средний национальный показатель, равный 1.

Данные обо всех жалобах потребителей хранятся в Национальной ассоциации комиссаров по страхованию (NAIC). Если количество жалоб компании превышает средний показатель NAIC, это считается тревожным сигналом.

Существует множество причин, по которым потребитель выбирает Allstate для страхования своего автомобиля. Вот общий комментарий Allstate от новых и существующих клиентов согласно последующей статистике:

1. Рейтинги Почему клиенты Allstate изначально решили купить автострахование у Allstate

• Репутация - 26%
• Предложили лучшую цену - 20%
• Рекомендовано членом семьи или другом - 18%
• Из-за другой страховки Allstate - 11%
• Из телерекламы - 9%
• Унаследовано от родителей - 6%
• Увидел рекламу в Интернете - 5%
• Веб-сайт компании и мобильные приложения просты в использовании и полезны — 3%
• Рейтинг финансовой устойчивости - 2%

2. Рейтинги о вероятности рекомендации Allstate в авангарде

• Я определенно рекомендую эту компанию - 51%
• Я бы, наверное, порекомендовал эту компанию - 33%
• Нейтральная реакция - 10%
• Не рекомендовал бы эту компанию - 3%
• Я бы, наверное, не рекомендовал эту компанию - 3%

3. Рейтинги вероятности продления автострахования с Allstate.

• Да: 89%
• Нет: 11%

4. Рейтинги на веб-сайте и в приложениях

• Полностью удовлетворенный или выдающийся веб-сайт и приложения, которые дают мне то, что мне нужно, и даже больше — 40 %
• Вполне доволен и удовлетворяет мои основные потребности в автомобиле — 24%
• Средняя способность на своем сайте и в приложениях — 23%
• Очень недовольны цифровыми предложениями – 7%
• Недовольны сайтом и/или приложениями — 4%

Плюсы

• Процесс подачи претензии прост для каждого водителя.
• Страхование автомобилей Allstate доступно во всех штатах США.
• Передовые и современные инструменты и технологии в помощь водителям и обслуживающему персоналу.

Минусы

• Ставки автострахования выше, чем у большинства страховых компаний.
• Страховая премия по автострахованию увеличивается после первого срока.
Рейтинг удовлетворенности клиентов ниже, чем у других компаний.