Что происходит, когда защита покупки заканчивается на AliExpress?

AliExpress предоставляет своим покупателям защиту покупок, чтобы они могли следить за временем, которое у них есть, до даты доставки. Сначала клиенты могли открыть спор только во время совершения покупки. Чтобы упростить процесс покупки для клиентов, AliExpress теперь позволяет открыть спор до 15 дней после окончания защиты покупки. Спор можно открыть, даже если вы его не продлили.

Расширение вашей защиты покупок

Если вы хотите расширить защиту покупок, вам просто нужно нажать на опцию «Запрос на расширение защиты покупок». Определите количество дней, которое вы хотите продлить, и заполните его. Вы должны продлить его как минимум на 14 дней. Нажмите на опцию «Подтвердить». Ваша заявка на продление будет отправлена вашему продавцу. Они продлят ваше новое продление покупки в течение 48 часов или меньше. Они свяжутся с вами через электронную почту или сообщения на AliExpress. Вы, однако, не получите уведомление о новом окончании защиты покупки

Вы всегда должны проверять свою электронную почту, чтобы не пропустить уведомления по электронной почте от AliExpress. Они всегда будут предупреждать вас, когда заканчивается срок доставки ваших товаров. Они уведомят вас за пять дней, а затем за два дня до окончания периода.

Вы можете запросить продление срока доставки в любое время во время обратного отсчета. Если вы получите уведомление за два дня до времени доставки, имеет смысл открыть спор.

Открытие спора

Если вы хотите открыть спор или подать жалобу в AliExpress, перейдите в Деталь заказа товара, для которого вы хотите спорить. Нажмите на опцию «Открыть спор». Вы будете перенаправлены на форму жалобы.

Существует множество причин, по которым клиенты могут открывать споры на AliExpress. Некоторые общие причины включают в себя; отсутствует товар, неправильный цвет, неправильный размер и недоставленный заказ.

Вы можете подать жалобу только в том случае, если заказанный вами товар не прибыл. В таких случаях вы имеете право на полный возврат средств. Вы также можете подать заявление на возврат средств только в случае повреждения ваших товаров. Вы должны попросить вернуть все свои деньги.

Если ваш спор касается возврата товара, это означает, что вы хотите вернуть товар и вернуть уплаченную сумму. В этом случае вы будете платить за почтовые расходы.

Открывая спор, вы должны постараться предоставить продавцу как можно больше подробностей. Расскажите им, что именно произошло, и почему вы хотели бы, чтобы они вам помогли. При изложении характера вашей проблемы вы всегда должны сопровождать ее доказательствами. Заполните форму и включите приложения, где это возможно.

Если размер вашего товара не соответствует указанному в информации о продукте или он не работает, вы можете предоставить доказательства в виде фотографий или видео. Если вы можете доказать, что вы не получили то, что заказали, вы имеете право на полный возврат средств. Используйте кнопку обзора, чтобы загрузить фотографии. Вам разрешено записать три или меньше фотографий. Каждый из них должен быть 2 МБ или меньше. Видео может быть максимум 500 МБ.

С помощью AliExpress покупатели могут очень легко продлить свою Защиту покупок после ее окончания. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вам следует как можно скорее обратиться в службу поддержки клиентов AliExpress . Вы будете связаны с агентом, который поможет вам разобраться с проблемой.