Как вернуть товар на AliExpress?
В двух словах:AliExpress предоставляет возможность вернуть покупки либо через службу бесплатного возврата, либо через политику возврата продавца. Для тех, кто использует бесплатный возврат, выполните следующие действия: откройте спор, выберите «Возврат и возврат товаров», выберите причину возврата и введите сумму возврата. Подождите до двух дней ответа продавца. Если нет ответа, AliExpress разрешит спор. После одобрения загрузите и распечатайте этикетку возврата, прикрепите ее к посылке и отправьте в течение 15 дней. После обработки будет произведен возврат средств. Если продавец не предлагает услугу бесплатного возврата, свяжитесь с ним напрямую. По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки AliExpress через справочный форум или чат.
Введение
AliExpress предлагает удобный способ покупать вещи в Интернете, но, как и в случае с любым сервисом онлайн-продаж, иногда вы получаете не совсем то, что вы ожидали. Если это случилось с вами, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как вернуть покупку на AliExpress. Это может несколько отличаться. Многие продавцы пользуются услугой бесплатного возврата AliExpress. Однако у некоторых из них есть своя политика возврата. Если продавец вашей покупки воспользовался услугой бесплатного возврата, у вас есть 15 дней после даты доставки, чтобы вернуть покупку бесплатно. Чтобы сделать этот возврат, следуйте этим инструкциям:
Найдите покупку, которую хотите вернуть, в истории заказов.
Выберите «Открыть спор».
Установите флажок «Возврат и возврат товаров» под заголовком «Ваше предложение». Выберите причину возврата в меню «Причина спора». Введите сумму денег, которую вы хотите вернуть, в текстовое поле. Укажите более подробную информацию о причине вашего возврата в текстовом поле внизу формы.
Подождите до двух дней. Столько времени у продавца будет, чтобы ответить на ваш запрос. Как только они это сделают и ваш запрос на возврат будет подтвержден, вы можете начать процесс обсуждения чего-то с продавцом. Если вы не сможете прийти к соглашению, то AliExpress сам разрешит спор. Если продавец не ответит в течение двух дней, AliExpress разрешит запрос в упрощенном порядке в вашу пользу.
Как только вы получите сообщение об одобрении вашего запроса на возврат средств, перейдите на страницу «Сведения о споре». Нажмите кнопку «Получить бесплатную этикетку возврата». Загрузите его и распечатайте.
Упакуйте свою покупку и убедитесь, что она достаточно надежно выдержит транспортировку без повреждений.
Прикрепите распечатанную возвратную этикетку.
Принесите посылку в любой из пунктов возврата, указанных на вашей этикетке, и отправьте ее обратно на AliExpress. Помните, что вы должны сделать это в течение 15 дней с даты доставки вам покупки. Если вы этого не сделаете, спор будет закрыт, и у вас не будет возможности вернуть деньги за покупку в будущем.
Заключение
Как только ваш возврат будет получен и обработан, ваш возврат будет выдан, хотя доставка в ваш банк может занять некоторое время. Если ваш продавец не предлагает услугу бесплатного возврата, вам нужно будет связаться с ним напрямую и узнать, как осуществить возврат.
Если у вас есть какие-либо вопросы о возврате или о политике возврата AliExpress в целом, вы можете связаться с агентом службы поддержки клиентов AliExpress и задать их. Вы можете связаться с ним на справочном форуме компании или воспользоваться функцией чата. Телефонной линии обслуживания клиентов нет.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для AliExpress проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AliExpress, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как вернуть товар на AliExpress? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.