Как открыть спор о продавце на AliExpress?

Хотя AliExpress - отличный сайт для покупки недорогих товаров, иногда покупка или взаимодействие с продавцом может вызывать проблемы. AliExpress позволяет открыть спор о продавце, и он рассмотрит вашу претензию. Чтобы открыть спор о продавце на AliExpress, выполните следующие действия:

1. Перейти на https://best.aliexpress.com/

2. Войдите в свой аккаунт. В верхнем правом углу наведите курсор на кнопку «Вход» и выберите «Вход» в раскрывающихся списках. Вы можете войти в свою учетную запись, указав свое имя пользователя или адрес электронной почты и пароль, или свою учетную запись Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest или VK.

3. После того, как вы вошли в систему, в правом верхнем углу наведите курсор на имя своей учетной записи и выберите «Мои заказы» в раскрывающемся меню.

4. Вы будете перенаправлены на страницу, где отображаются все ваши заказы. Найдите заказ, связанный со спором, который вы хотите сделать. Прежде чем продолжить открытие спора, проверьте таймер защиты покупателя. Вы можете просмотреть это, выбрав «Подробнее» в вашем заказе. Вы будете перенаправлены на страницу с таймером защиты покупателя. Обратите внимание, что для получения возмещения по таймеру необходимо не менее 15 дней.

5. Если у вас есть 15 дней на время, пришло время открыть спор. Выберите «Открыть спор» в правой части страницы. Эта опция доступна для открытых и доставленных заказов.

6. Вы будете перенаправлены на форму и должны заполнить заранее определенные причины вашего спора. Выберите вариант, который наилучшим образом соответствует вашей ситуации.

7. Вам будет предложено, если вы уже получили товар. Если вы этого не сделали, выберите «Нет» и «Полный возврат».

8. Если вы получили товар, выберите «Да» и укажите, что не так с продуктом, в раскрывающемся списке. В список опций войдут:

1. Марка не так, как описано

2. Модель не соответствует описанию

3. Размер не соответствует описанию

4. Цвет не как описано

5. Материал не соответствует описанию

6. Вес не такой, как описано

7. Нет упаковки / коробки

8. Не работает должным образом

9. Продукт ржавый / выцветший

9. Существует возможность добавить вложения к вашему спору. Вы всегда должны делать это, если это возможно. Добавьте фотографии того, что не так с продуктом, чтобы доказать свою правоту и обеспечить быстрое разрешение спора.

10. Выберите, хотите ли вы получить полный возврат средств или хотите, чтобы вам был отправлен другой товар.

11. После того, как вы отправите спор, у продавца есть 15 дней, чтобы ответить на ваш спор и попытаться договориться с вами. Если они не ответят в течение 15 дней, спор будет автоматически передан команде разрешения споров AliExpress. Команда рассмотрит вашу претензию и сообщит вам по электронной почте, одобрили ли вы ваш спор или приняли сторону продавца.

12. Если вы не согласны с решениями покупателя, вам не нужно ждать 15 дней. Вы можете передать спор в Комиссию по спорам AliExpress. Когда вы вступаете в спор с покупателем, вы всегда можете вернуться к заказу в своей учетной записи и нажать кнопку «Escalate Dispute» .

13. Во время открытого спора вы можете изменить претензию по спору. Например, предметы сломались дальше, или одежда начала кровоточить, и т. Д. Вы всегда можете войти в свою учетную запись, найти заказ и выбрать «Изменить диспут». Добавьте фотографии и опишите детали новых вопросов с продуктом.

14. Мы рекомендуем вам никогда не отменять спор. Иногда продавец предложит отправить вам новый товар или предложит скидку на следующий товар, если вы отмените спор. Если вы сделаете это, AliExpress больше не сможет вам помочь. Таким образом, если продавец не выполняет свои обещания, AliExpress не является жизнеспособным.

15. Как только ваш спор будет завершен, вы будете уведомлены по электронной почте, если вы получите возмещение. Вы можете в любое время проверить статус возврата, войдя в свою учетную запись и выбрав пункт в списке заказов.

16. Как правило, получение возмещения занимает 7-10 рабочих дней , и это будет связано с тем же способом оплаты, который вы использовали для покупки товара.

Если на каком-либо этапе этого процесса у вас возникли трудности или вам нужна дополнительная помощь, вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress по этому номеру.