Как получить возврат от AliExpress?

Введение

Некоторые покупатели AliExpress довольны своими покупками и даже выражают это в своих отзывах. Однако другие клиенты могут получить возмещение в случае таких проблем, как дефектные товары, задержка или непоставка или плохое обслуживание. Хотя AliExpress старается предотвратить конфликты между продавцами и покупателями, не все транзакции завершаются успешно.

Общение с продавцом напрямую — лучший вариант вернуть деньги за конкретную покупку. Однако вы должны открыть только один спор для каждого заказа, заключить соглашение с продавцом о возврате средств и гарантировать, что вам разрешено отправлять сообщения.

Что вам понадобится

Вы можете быстро получить возмещение, следуя приведенному ниже списку, чтобы начать запрос. Однако если вы отправите еще одно сообщение до того, как получите ответ, продавец может пометить вас как спам или сообщить о подозрительной активности. Поэтому убедитесь, что ваш запрос краткий, но подробный, с объяснением причины обращения и почему вы хотите вернуть деньги.

Посетите AliExpress и войдите в свою учетную запись.

После того, как вы нажмете «Мои заказы», вы увидите историю своих заказов и возможность запросить возврат средств. Вы также можете получить доступ к своей панели управления, нажав «Заказы» в меню профиля пользователя, расположенном на верхней правой боковой панели.

Откройте спор о возврате средств.

Нажмите на конкретный заказ, чтобы подать запрос на возврат средств, связавшись с продавцом. Или введите идентификатор заказа, название продукта или название магазина продавца, чтобы просмотреть заказ.

Зайдите в центр сообщений.

Рассмотрите возможность отправки только одного сообщения и ожидания ответа от продавца. Если вы повысите свой запрос до начала связи, вы можете получить предупреждение, которое может привести к блокировке учетной записи.

Введите сообщение.

Подробно опишите запрос на возврат средств и любые проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании конкретного продукта. Вы также можете просмотреть длину ваших сообщений или историю общения с конкретным продавцом.

Отправьте сообщение продавцу.

Вы должны учитывать часы работы AliExpress и свой часовой пояс, особенно если вы живете в другой стране, чтобы отправить запрос, когда продавец, вероятно, активен на платформе. Хотя наиболее активные продавцы обычно часами общаются и управляют своими продуктами в Интернете, им может потребоваться время, чтобы оценить ваш запрос и проигнорировать или подтвердить ваше сообщение. Поэтому рассмотрите возможность соблюдения условий платформы относительно функции обмена сообщениями и мер предосторожности, которые необходимо принять, чтобы не нарушать правила.

Заключение

Чем подробнее вы укажете в запросе на возврат средств, тем выше у вас шанс быстро вернуть свои деньги. Поскольку AliExpress позволяет своим клиентам получить возмещение в течение 15 дней после выполнения заказа, вам необходимо связаться с продавцом, пока эта опция еще действительна. Однако некоторые покупатели могут испытывать трудности при общении с продавцом и нуждаются в помощи службы поддержки.

Используйте онлайн-службу поддержки для взаимодействия с представителем или другими клиентами. Еще один эффективный метод — онлайн-чат, который позволяет вам отправить быстрое сообщение для ответа в режиме реального времени.