Как я могу пожаловаться на мое пребывание в Agoda?

Если у вас было неприятное пребывание в отеле, который вы забронировали на Agoda, вы имеете право подать жалобу. Это проблема, от которой страдают многие пользователи Agoda. Ваша жалоба может помочь предотвратить проблему в будущем.

Как только вы отправите жалобу, вы должны быть терпеливы. Дайте Agoda время ответить на вашу жалобу. Им может понадобиться прослушать ваши звонки. Если у вас есть какие-либо доказательства в поддержку вашей жалобы, убедитесь, что вы приложили ее при отправке жалобы. Если качество или тип полученного вами жилья не соответствуют обещанным, вы можете подать заявку.

Как подать заявку, если ваше жилье не так обещано

У тебя недавно был выход из ада? Вам не нужно хранить это при себе. Выполните следующие действия, чтобы подать заявку.

Если вы все еще в отпуске

1. Получить официальную форму жалобы и убедиться, что она подписана сотрудником отеля

2. Запишите все, что вам не нравится в вашем опыте

3. Сделайте фотографии и видео проблемы, где это возможно. Если можете, возьмите свидетельские показания от других путешественников.

4. Сохраните квитанции, в которых указаны любые дополнительные расходы, которые вам, возможно, пришлось понести. Если вам пришлось переехать в другой отель, сохраните квитанции об оплате.

Как только у вас будет вся информация, вы можете связаться с Agoda и попросить компенсацию. Вы можете получить полный и окончательный расчет. Если вас не устраивает сумма, которую вы получаете в качестве компенсации, вы можете подать еще одну претензию, когда вернетесь домой.

Если вы вернулись домой

Если вы уже вернулись домой из отпуска, вы должны подать жалобу как можно скорее. Отправьте электронное письмо в службу поддержки Agoda и объясните свою проблему. Вы также можете отправить жалобу в отель.

В вашем электронном письме должна быть указана информация о вашей проблеме, ваш номер бронирования и тип компенсации, которую вы хотели бы получить.

Если у вас есть какие-либо фотографии, видео или документы, которые могут служить доказательством вашего опыта, вы должны также включить их.

Если вы произвели оплату с помощью своей кредитной карты, вы можете подать иск против компании, выпустившей вашу кредитную карту.

Жалобы в торговую организацию

Вы также можете подать жалобу на Agoda через торговую организацию. Есть много торговых органов, поэтому вы должны выбрать тот, который работает для вас. Торговая организация может помочь вам, если вы докажете, что Agoda не обеспечивает качество, за которое вы заплатили. Вы имеете право подать в суд на Agoda в случае необходимости.

Связаться с Agoda

Один из лучших способов связаться с Agoda по поводу ваших жалоб - по телефону. Среднее время ожидания, когда вы хотите поговорить с агентом, составляет 24 минуты. Вы можете позвонить в Agoda с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов. При звонке в Agoda вы должны попытаться предоставить представителю как можно больше подробностей. Если у них нет всей необходимой информации, вам может быть трудно помочь.

Другой эффективный способ обратиться за помощью - это электронная почта Agoda. Отправляя электронное письмо, вы можете получить ответ в течение 10 часов. Вы можете отправить свое электронное письмо в любое время. Держите вашу электронную почту краткой и вежливой, но не забывайте включать любые видео, фотографии или документы, которые могут поддержать вашу жалобу. Справочная служба также является отличным местом для поиска поддержки. Вы не можете получить поддержку через Live Chat или их сайты в социальных сетях.